MME receives ISO in dealing with Customer Complaints
البلدية تحصل على شهادة الآيزو في التعامل مع شكاوى العملاء
QNA
Doha: The Ministry of Municipality and Environment (MME), represented by the Customer Service Department and the Unified Call Center, obtained the ISO/10002/2008 certificate in applying best practices when dealing with complaints from customers and service recipients.
On this occasion, Director of Customer Service Department, Unified Call Center Eng. Hani Saleh Al Obaidli, stressed that the Ministry of Municipality and Environment attached utmost importance to the satisfaction of its customers, based on its strategy and in line with Qatar National Vision 2030, as it seeks to intensify its efforts in order to raise the levels of customer service and enhance its capabilities to move forward towards greater excellence in its operations.
He added that the Department’s obtaining the ISO certificate will contribute to raising the level of service delivery and handling complaints by adopting the best international standards that guarantee achieving the highest levels of satisfaction with service provision, and being able to deal with complaints effectively and professionally and address them as quickly as possible through establishing a culture of transparency in dealing.
قنا
الدوحة: حصلت وزارة البلدية والبيئة، ممثلة بإدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد، على شهادة الآيزو ISO/10002/2008 في تطبيق أفضل الممارسات عند التعامل مع شكاوى العملاء ومتلقي الخدمة.
وبهذه المناسبة، أكد المهندس هاني صالح العبيدلي مدير إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد، أن وزارة البلدية والبيئة أولت أهمية قصوى لرضا عملائها، انطلاقا من استراتيجيتها وتماشيا مع رؤية قطر الوطنية 2030، حيث تسعى إلى تكثيف جهودها في سبيل الارتقاء بمستويات خدمة المتعاملين وتعزيز قدراتها للمضي قدما نحو المزيد من التميز في عملياتها.
وأضاف أن حصول الإدارة على شهادة /الايزو/ سيسهم في الارتقاء بمستوى تقديم الخدمة ومعالجة الشكاوى من خلال اعتماد أفضل المعايير العالمية التي تضمن تحقيق أعلى مستويات الرضا عن تقديم الخدمة، والتمكن من التعامل مع الشكاوى بفاعلية ومهنية عالية ومعالجتها بالسرعة الممكنة من خلال ترسيخ ثقافة الشفافية في التعامل.
