Ashghal Announces Completion of Automation of All Its Services

QNA

Doha: The Public Works Authority (Ashghal) announced the completion of the automation of all its services, and the development of its new-look and upgraded official website and Customer Zone portal to provide a better online experience.

Ashghal strives to stay up to date with the latest technological developments that contribute to improving its services and meeting the needs of its customers. This is achieved by developing a number of programmes and solutions to improve the content of Ashghals online channels while linking customer data to the National Authentication System (NAS) to facilitate the registration process.

In August 2020, Ashghal activated its online payment feature in order to allow customers to access all of Ashghals services remotely and maintain customer safety during the COVID-19 pandemic.

To complement these efforts, Ashghal provides all its services to individuals, companies and the government through a standardised online customer zone portal. Using this portal, visitors can register their information and fill out the online form that is linked to the databases of the concerned authorities to facilitate access to the service and submit requests from anywhere at any time.

In this context, Public Relations and Communication Department Manager at Ashghal Abdulla Saad Al Saad said, “In order to facilitate the customer’s access to our services, we have activated the standardised registration system to simplify registration and link individuals’ transactions with the National Authentication System.” In addition, when visiting Ashghals website or customer service portal, customers only need to log in once with the same account without having to re-enter their information again.”

Al Saad added, “Customers can fill out their information for each service through the corresponding online application form, which includes all the information needed for each service which the customer can upload online.”

For her part, Information Systems Department Manager at Ashghal Abeer Al Hajri said that Ashghals engagement with customers has expanded over the past years to include many channels through which customers can apply for services, communicate and submit their comments or inquiries in the easiest and fastest way possible. These channels are based on a modern integrated CRM system that was implemented in cooperation with Microsoft and is constantly being developed.

Al Hajri added: “One of the most important features added to the website is the ability to browse it clearly and easily through any device, whether it is through mobile, tablets or a computer. This is in addition to the preexisting 19 services that the customer zone portal offers including: 8 for roads, 10 for drainage and one for Infrastructure service. Besides receiving suggestions, inquiries, complaints and reports, we have also added two new services: overflowing rainwater drainage and connecting buildings and facilities to the surface and ground water network”.

The efforts made to develop Ashghals website and the customer service portal comes as a new step towards adapting modern technology to facilitate access to Ashghal services. In addition, it allows all customers to stay in touch with Ashghals news and the progress updates on infrastructure projects through a sophisticated interface that keeps pace with modern technology tools.

Important Channels of Communication with Ashghal Include: Call Centre (188) and Email; Social Media Channels; Ashghal 24/7 Mobile Application; Customer Zone Portal; Ashghal Contact Centres; and Ashghals Official Website.

قنا

الدوحة: أعلنت هيئة الأشغال العامة “أشغال” عن اكتمال “أتمتة” جميع خدماتها وتطوير شكل ومحتوى الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة وبوابة خدمة العملاء لتحقيق تجربة إلكترونية أفضل، كما طورت عددا من البرامج والحلول لتحسين شكل ومحتوى قنواتها الرقمية، وربط بيانات العملاء بنظام التوثيق الوطني (توثيق) NAS لتسهيل عملية التسجيل لديها.

وتسعى “أشغال” لمواكبة التطورات التكنولوجية التي تسهم في تعزيز وتحسين خدماتها وتلبية احتياجات عملائها، وهو ما قامت به من خلال تفعيل خاصية الدفع الإلكتروني للحصول على كافة خدمات “أشغال” عن بعد في أغسطس من عام 2020 وذلك للحفاظ على سلامة العملاء أثناء جائحة /كوفيد-19/ وتفادي زيارة مراكز خدمة العملاء. واستكمالاً لتلك الجهود قام فريق “أشغال” بإتاحة كافة الخدمات التي تقدمها “أشغال” سواء للأفراد أو الشركات أو الحكومة من خلال بوابة إلكترونية موحدة لخدمة العملاء، يستطيع الزائر من خلالها تسجيل بياناته الأساسية وتعبئة الاستمارة الالكترونية التي تم ربطها مع قواعد بيانات الجهات المعنية لتسهيل الحصول على الخدمة ورفع الطلب من أي مكان وفي أي وقت.

وفي هذا الإطار، أوضح السيد عبدالله سعد آل سعد، مدير إدارة العلاقات العامة والاتصال في “أشغال”، أنه لتسهيل حصول العميل على الخدمة قامت أشغال بتفعيل نظام التسجيل الموحد لتسهيل ربط تعاملات الأفراد من خلال التكامل مع نظام التوثيق الوطني NAS. كما يتمتع العميل بميزة تمكنه عند زيارته لموقع “أشغال” أو بوابة خدمة العملاء تسجيل الدخول مرة واحدة بنفس الحساب دون الحاجة لإعادة إدخال البيانات مرة أخرى.

وأضاف أنه أتيحت إمكانية ملء البيانات الخاصة بكل خدمة من خلال استمارة الطلب الإلكترونية التي تشمل كافة المعلومات الخاصة بكل خدمة للحصول عليها حتى يتمكن العميل من رفعها إلكترونياً.

من جانبها أشارت السيدة عبير الهاجري، مدير إدارة نظم المعلومات في “أشغال”، إلى أن رقعة التواصل مع العملاء قد اتسعت خلال السنوات الماضية لتتضمن العديد من القنوات التي من خلالها يستطيع العميل التقدم للحصول على الخدمة، والتواصل وتقديم ملاحظاته أو استفساراته بأسهل طريقة وأسرع وقت. وتستند هذه القنوات على نظام حديث متكامل لإدارة علاقات العملاء CRM تم تنفيذه بالتعاون مع شركة مايكروسوفت ويتم تطويره أولاً بأول.

وتابعت الهاجري بأن من أهم المميزات التي تمت إضافتها للموقع هو إمكانية تصفحه بشكل واضح وسهل من خلال أي جهاز، سواء كان الجوال أو الأجهزة اللوحية أو من خلال الحاسوب بجانب ما تحتويه بوابة خدمة العملاء من 19 خدمة 8 للطرق، و 10 للصرف، وخدمة واحدة للبنية التحتية، وإلى جانب تلقى الاقتراحات، والاستفسارات، والشكاوى والبلاغات، فقد تمت إضافة خدمتين جديدتين وهما: تصريف مياه الأمطار المرتجعة وتوصيل المباني والمنشآت بشبكة المياه السطحية والجوفية.

وتأتي الجهود المبذولة في تطوير موقع “أشغال” الإلكتروني وبوابة خدمة العملاء كخطوة جديدة نحو تطويع الأدوات التكنولوجية الحديثة لتسهيل الحصول على خدمات “أشغال” والاطلاع على أخبارها وآخر تطورات مشاريع البنية التحتية من خلال واجهة متطورة ومواكبة لأدوات العصر.

و تتضمن أهم قنوات التواصل مع “اشغال”: مركز الاتصال (188) والبريد الإلكتروني، ووسائط التواصل الاجتماعي، وتطبيق “أشغال” للهاتف الجوال Ashghal 24/7 ، وبوابة خدمة العملاء، ومراكز خدمة عملاء “أشغال”، و الموقع الرسمي.