QNTC signs MoU with Mowasalat Karwa

QNA

Doha: Qatar National Tourism Council (QNTC) signed a Memorandum of Understanding (MoU) with Mowasalat (Karwa) to train its Karwa staff in service excellence, and enhance their knowledge of the destinations offerings. The MoU marks the first phase of the newly launched Service Excellence programme, which forms a core part of QNTCs tourism strategy. QNTC is working with key stakeholders to elevate customer-facing experiences. Certifications and trainings such as this will enable Qatar to offer best-in-class service to visitors from arrival at Hamad International Airport or Doha Port through every touchpoint in destination.

Service Excellence further emphasis tailored experiences that celebrate Qatars cultural heritage and vision. As the first part of a multi-stage programme, QNTC and Mowasalat (Karwa) have developed trainings which will be given to over 6,000 Karwa drivers over the coming months, enabling them to act as ambassadors, providing information on Qatars culture and tourism highlights while offering excellent customer service.

Secretary General of Qatar National Tourism Council and Qatar Airways Group Chief Executive, HE Akbar Al Baker said: “We are very pleased to partner with Mowasalat to launch our Service Excellence initiative. Together with our stakeholders across the public and private sectors, we will continue to focus on developing and providing unparalleled service. Qatar is known for its rich experiences and award-winning hospitality, and through initiatives such as this, we will continue to offer best in class service across all visitor touchpoints.”

Chief Executive Officer of Mowasalat (Karwa) Fahad Saad Al Qahtani said: “Our cooperation with the QNTC opens new perspectives on several levels. Together we look into common matters of transport infrastructure, innovative ways to connect and engage with our customers, out-of-the-box ideas for new vehicles and features, and finally representing the country in a positive way to our visitors. We are delighted that we will join forces with this very experienced partner for elevating our customer services to the next level of excellence.”

Service Excellence will involve a multi-pronged approach to ensure a seamless customer journey. In collaboration with stakeholders, QNTC will evaluate consumer-facing staff across sectors and offer training and certification, implementing the highest standard of professional service to visitor-facing staff across sectors. The programme will continue to expand, including more stakeholders to enhance service quality. 

قنا

الدوحة: وقع المجلس الوطني للسياحة مذكرة تفاهم مع شركة مواصلات (كروه)، وذلك لتدريب العاملين بالشركة على خدمة العملاء وتعزيز معرفتهم بالعروض السياحية في دولة قطر.

وتهدف المذكرة إلى ضمان تقديم أعلى معايير الخدمة للزوار منذ وصولهم إلى مطار حمد الدولي، أو ميناء الدوحة، حتى مغادرتهم البلاد.

وتعتبر مذكرة التفاهم المرحلة الأولى من برنامج “التميز في الخدمة” الذي تم إطلاقه مؤخرا كمحور أساسي من الاستراتيجية الوطنية للقطاع السياحي، حيث يعمل المجلس الوطني للسياحة مع شركائه للارتقاء بجودة تجربة الزوار في جميع مراحلها.

كما يركز برنامج “التميز في الخدمة”، الذي طوره المجلس الوطني للسياحة، على التجارب المصممة خصيصا للاحتفاء بالتراث الثقافي ورؤية دولة قطر، وتشهد مرحلته الأولى تدريب أكثر من 6 آلاف سائق من سائقي شركة مواصلات (كروه) على مدار الأشهر القادمة ليكونوا بمثابة سفراء للوجهة السياحية يمدون الزوار بالمعلومات حول أبرز التجارب السياحية والثقافية في دولة قطر مع تطبيق أعلى معايير خدمة العملاء.

وقال سعادة السيد أكبر الباكر، الأمين العام للمجلس الوطني للسياحة والرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية، “يسعدنا التعاون مع شركة مواصلات (كروه) لإطلاق برنامج التميز في الخدمة.. وسنعمل مع شركائنا في القطاعين العام والخاص لتطوير وتقديم مستوى عال من الخدمة”، لاتفا إلى أن “قطر تشتهر بتجاربها الغنية وجودة قطاع الضيافة الحائز على جوائز مرموقة، ومن خلال هذه المبادرة سنواصل تعزيز مستوى الخدمات المقدمة للزوار على أن تكون الأفضل في كل مرة”.

من جانبه، قال السيد فهد سعد القحطاني، الرئيس التنفيذي لشركة مواصلات (كروه)، “إن تعاون شركة مواصلات (كروه) مع المجلس الوطني للسياحة يفتح آفاقا جديدة على عدة مستويات، ونبحث معا كافة المسائل ذات الاهتمام المشترك من مرافق نقل، وسبل مبتكرة للتواصل مع العملاء، وأفكار غير نمطية للمركبات والخصائص الجديدة بها، وأخيرا تمثيل الدولة بصورة إيجابية أمام الزوار”، مضيفا “نحن سعداء بتكاتف الجهود مع المجلس الوطني للسياحة نظرا لما يتمتع به من خبرات للارتقاء بخدمات العملاء لأعلى مستويات التميز”.

ويتبع برنامج “التميز في الخدمة” منهجا متعدد الجوانب لضمان رحلة سلسة للزوار، حيث سيتعاون المجلس الوطني للسياحة مع شركائه على تقييم أداء الموظفين وكيفية تعاملهم مع الزوار في كافة القطاعات، وتقديم التدريب اللازم لهم ليقدموا خدمات احترافية بأفضل مستوى، وسيستمر البرنامج في التطور، من خلال التعاون مع المزيد من الشركاء من أجل تحسين جودة الخدمة.