MME launches ‘Tawasol’ service to complete transactions remotely

QNA – Doha:

The Ministry of Municipality and Environment (MME) launched a new service “Tawasol” to allow the public to deliver their requests and documents electronically when applying for a number of limited, exceptional and special services that require personal attendance at the ministry’s service centers.

This service was launched in line with the state’s policy to implement all precautionary measures to prevent and limit the spread of the Coronavirus (COVID-19), and in order to protect the health and safety of all members of society.

The Assistant Undersecretary of Joint Service Affairs at the Ministry of Municipality and Environment Hamad Khalifa Al Khalifa said that the new service has a number of important features and benefits, including that it works through an electronic platform that can be run on office devices, smart phones and tablets, as well as on the ministry application “Aoun”.

He noted that this service does not require special settings on the devices but can be run through a web browser by the applicant.

He explained that registration in this service is accessible for individuals and companies, with the addition of the company’s commercial license number, indicating that the service allows the upload of an unlimited number of files, whether through the mobile phone or tablets.

For her part, the Director of Information Systems Department in Joint Services Affairs Sector in the Ministry Hamda Abdulaziz Al Maadheed, stated that the new service was developed to provide an intermediate electronic interface between the public and employees specialized in services in the Ministry to receive and examine the files and necessary documents to complete the required service requirements.

الدوحة – العرب:

أعلنت وزارة البلدية والبيئة عن الانتهاء من تطوير وإطلاق خدمة (تواصل) الجديدة، التي تتيح للجمهور إيصال طلباتهم ومستنداتهم إلكترونياً عند التقديم لعدد من الطلبات والخدمات المحدودة والاستثنائية والخاصة والتي تتطلب الحضور الشخصي لمراكز الخدمة في الوزارة، وذلك تماشياً مع سياسة الدولة بتطبيق كافة الإجراءات الاحترازية للوقاية والحد من انتشار فيروس كوفيد-19، وحرصاً على حماية صحة وسلامة كافة أفراد المجتمع.

وأعلن السيد/حمد خليفة آل خليفة، وكيل الوزارة المساعد لشؤون الخدمات المشتركة بوزارة البلدية والبيئة، إن الخدمة الجديدة (تواصل) تتميز بعدد من الخصائص والمزايا الهامة منها أنها تعمل من خلال منصة إلكترونية يُتاح تشغيلها على الأجهزة المكتبية والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية 

وقال آل خليفة إنه سيتم إتاحتها على تطبيق الوزارة (عون) قريبا، وهي لا تتطلب إعدادات خاصة على الأجهزة بل يمكن تشغيلها من خلال متصفح الإنترنت من جانب طالب الخدمة والموظفين المختصين بتنفيذ إجراءاتها.

وأكد إن هذه الخدمة تتميز بدرجة أمان عالية حيث يتم التسجيل للخدمة من جانب الجمهور بإدخال الرقم الشخصي ورقم الهاتف الجوال والبريد الإلكتروني ولا يسمح بالتسجيل في حالة عدم تطابق الرقم الشخصي لمالك الهاتف الجوال مع الرقم الشخصي المدخل خلال عملية التسجيل كما تم إضافة مصادقة ثنائية إضافية بكلمة المرور لمرة واحدة (OTP) لرفع مستوى الأمان إلى جانب كلمة المرور المعتمدة.

وأضاف السيد/ حمد آل خليفة إن التسجيل بهذه الخدمة مسموح للأفراد والشركات، مع إضافة رقم الرخصة التجارية للشركة، وتسمح  الخدمة برفع عدد غير محدود من الملفات سواء من خلال الهاتف النقال أو الأجهزة اللوحية، للتيسير على الجمهور برفع الملفات والمستندات دون الحاجة لماسحات ضوئية (سكانر) ، وتتضمن الخدمة إخطار صاحب المعاملة آلياً برقم المعاملة من خلال رسالة نصية، كما تتيح الخدمة طلب التواصل المرئي من خلال برنامج الاجتماعات عن بعد Microsoft Teams وذلك حسب رغبة صاحب المعاملة وموافقة الإدارة المعنية بالطلب في الوزارة ويراعى في ذلك طبيعة الطلب المقدم.

من جانبها قالت السيدة/حمدة عبدالعزيز المعاضيد ، مدير إدارة نظم المعلومات بقطاع شؤون الخدمات المشتركة بوزارة البلدية والبيئة، إن الخدمة الجديدة تم تطويرها لتوفر واجهة إلكترونية وسيطة بين المراجعين والموظفين المختصين بالخدمات في الوزارة لاستقبال وفحص الملفات والمستندات اللازمة لاستكمال متطلبات الخدمة المطلوبةوذلك دعما لجهود الوزارة لمواجهة وباء كورونا، وتوفر الواجهة الإلكترونية للخدمة إمكانية التواصل من خلالها مع مقدم الطلب في حال دعت الحاجة لتوفير مزيد منالبيانات الإضافية وذلك من خلال إخطاره برسالة نصية للتجاوب مع الطلبات دون الحاجة للتواصل مع مقدم الطلب سواء من خلال الهاتف أو الحضور الشخصي للوزارة.

المصدر: alarab