Ashghal Bags IPRA Golden Award for PR Excellence

QNA

Doha: The Public Works Authority (Ashghal) has bagged the Golden Award for Excellence in Public Relations for Customers for Existing Service from the International Public Relations Association (IPRA), for the Customer Service Excellence Program of Ashghal in existing services, making Qatar the only Arab country to win this award in 2021.

The International Public Relations Association (IPRA) announced that Ashghal has bagged this prestigious award among 93 winners from all over the world under several categories and winners in the same category include Romania, Britain, China and Hungary.

On this occasion, Public Relations and Communications Manager at Ashghal Abdulla Saad Al Saad commented, “With huge increase in the number of our clients and partners over past years, our means of communication with public expanded through many channels and the customer can use these channels to apply for our services, communicate and provide comments or inquiries quickly and easily.”

“In order to reach the largest number of customers, Ashghal continues to enhance its presence on social media platforms, boosting interaction with customers including citizens and residents, and keep them informed about the latest developments of Ashghals projects and services, through most viewed social media channels including Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram and YouTube. This is in addition to hiring best developers to improve and develop Ashghal’s official website and the services covered,” He added.

Al Saad further explained that public can browse Ashghal website, which is updated daily, to serve individuals, companies or government entities through a unified customer service portal, and the visitor can register basic data and fill out electronic form linked with the databases of the concerned entities to facilitate delivery of service, and such requests can be raised from anywhere and at any time.

Regarding development of systems, Information Systems Department Manager at Ashghal Abeer Faleh Al Hajri said, “we place customer satisfaction at the top of our priorities. We update all programs and systems that help us in facilitating communication with public, and we constantly strive towards developing the form and content of our electronic channels, introducing them to the public and achieving a better electronic experience.”

“With the aim of monitoring all customer feedback and evaluating the performance of the team concerned, we have developed the integrated Customer Relation Management (CRM) system implemented in cooperation with Microsoft and it undergoes constant developments. Ashghal has launched Customer Service Excellence Program in 2013 to include implementation of many initiatives aimed at enhancing Experience, interact with customers and reduce response time for stakeholders,” she added.

Ashghal has implemented “Customer Service Excellence Program” before years to monitor all customer feedback and evaluate performance of the team concerned. This is an ongoing program designed to place Ashghal within the platform of the best customer service focused entity in Qatar and the region. It also aims to implement best practices in government service excellence, besides achieving enhanced customer satisfaction in applying Ashghals strategic value of “service oriented”.

National Coordinator of International Public Relations Association in Qatar Jassem Ibrahim Fakhroo expressed his pleasure for Ashghal winning the Golden Award for Excellence in the category of “Public Relations for Customers for existing service”, saying that this achievement raised Qatars name on the global map of public relations, where Ashghal is considered to be the first Qatari entity to win this award, which is held annually by IPRA with the wide participation of public relations institutions from different states across the world.

He explained that Ashghal was able to pass the stages of qualifying and evaluation of participants, meeting all conditions set to win, such as requirement to complete the public relations program before start date of the annual competition, where awards in 37 categories are awarded to outstanding institutions in this field, from the public and private sectors. This is implemented as per carefully developed international standards, and through a professional, independent and impartial jury.

Fakhroo added that the participation came after several entities, firms and companies in Qatar were invited last April to participate in this award. The participation is opportunity to establish Qatars presence on the global map of public relations awards, especially since Qatar has distinguished companies and entities qualified to win due to their achievements in the public relations field.

The IPRA Golden World Awards initiative, established in 1990, recognizes excellence in public relations practice worldwide in a wide variety of categories. The Awards are celebrated annually for outstanding achievements of PR professionals and provide a platform for collective exchange and learning. 

قنا

الدوحة: فازت هيئة الأشغال العامة /أشغال/ بجائزة /إيبرا/ الذهبية العالمية للتميز في /العلاقات العامة للمستهلك لخدمة قائمة/ عن برنامجها /للتميز في خدمة العملاء/، لتصبح قطر الدولة العربية الوحيدة الفائزة في عام 2021.

وأعلنت الجمعية الدولية للعلاقات العامة /إيبرا/ عن فوز /أشغال/ من ضمن 93 فائزا من كل أنحاء العالم تحت العديد من التصنيفات.

وبهذه المناسبة، أوضح السيد عبدالله سعد آل سعد، مدير إدارة العلاقات العامة والاتصال في /أشغال/ والذي تسلم الجائزة نيابة عن الهيئة أنه مع ازدياد عملاء الهيئة وشركائها خلال السنوات الماضية اتسعت وسائل وقنوات التواصل التي يستطيع من خلالها العميل التقدم للحصول على الخدمة، وتقديم ملاحظاته أو استفساراته بأسهل طريقة وأسرع وقت.

وأضاف أنه للوصول لأكبر عدد من العملاء تواصل /أشغال/ تعزيز حضورها على منصات التواصل الاجتماعي من أجل تعزيز التفاعل مع العملاء من مواطنين ومقيمين وإطلاعهم على آخر تطورات مشاريع وخدمات الهيئة، وذلك من خلال جميع وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى الاستعانة بأفضل المطورين لتحسين وتطوير الموقع الرسمي وما يشمله من خدمات.

وبين آل سعد أن لدى الجمهور إمكانية تصفح موقع /أشغال/ الذي يتم تحديثه يوميا لخدمة الأفراد والشركات والجهات الحكومية عن طريق بوابة إلكترونية موحدة لخدمة العملاء، يستطيع الزائر من خلالها تسجيل بياناته الأساسية وتعبئة الاستمارة الالكترونية التي يتم ربطها مع قواعد بيانات الجهات المعنية لتسهيل الحصول على الخدمة ورفع الطلب من أي مكان وفي أي وقت.

بدورها أكدت السيدة عبير الهاجري، مدير إدارة نظم المعلومات في /أشغال/ على أن الهيئة تضع رضا العملاء على قمة أولوياتها وفي هذا الإطار تقوم بتحديث جميع البرامج والأنظمة التي تساعد في تسهيل التواصل معهم، والسعي المستمر نحو تطوير شكل ومحتوى قنواتها الإلكترونية وتعريف الجمهور بها وتحقيق تجربة إلكترونية أفضل.

وتابعت بأنه بهدف رصد جميع ملاحظات العملاء وتقييم أداء الفريق المعني بها وضعت الهيئة نظاما متكاملا لإدارة علاقات العملاء تم تنفيذه بالتعاون مع شركة مايكروسوفت ويتم تطويره أولا بأول، كما أطلقت /أشغال/ برنامج /التميز في خدمة العملاء/ عام 2013 الذي أطلق العديد من المبادرات التي تعزز تجربة العملاء والتفاعل معهم وتقلل وقت الاستجابة لأصحاب المصلحة.

من جانبه، عبر جاسم إبراهيم فخرو، المنسق الوطني للجمعية الدولية للعلاقات العامة في قطر الذي قام بتسليم الجائزة لأشغال عن سعادته لفوز الهيئة بالجائزة الذهبية للتميز في /العلاقات العامة للمستهلك لخدمة قائمة/، مشيرا إلى أن هذا الإنجاز رفع اسم قطر على الخريطة العالمية للعلاقات العامة، حيث تعتبر /أشغال/ أول جهة قطرية تفوز بهذه الجائزة التي تقام سنويا بمشاركة واسعة من مؤسسات العلاقات العامة من مختلف دول العالم.

وأوضح أن /أشغال/ استطاعت أن تجتاز مراحل تصفيات وتقييم المشاركين، واستوفت كل الشروط الموضوعة للفوز وفقا لمعايير دولية تم وضعها بعناية، ومن خلال لجنة تقييم محترفة ومستقلة ومحايدة، تتألف من قضاة من جميع أنحاء العالم.

وأوضح فخرو أن المشاركة جاءت بعد أن تم توجيه الدعوة لبعض الهيئات والمؤسسات والشركات القطرية الكبرى في أبريل الماضي للمشاركة في هذه الجائزة خاصة وأن قطر لديها شركات ومؤسسات مميزة مؤهلة للفوز بفضل إنجازاتها في مجال العلاقات العامة.

الجدير بالذكر أن الجوائز الذهبية العالمية لـ/IPRA/ تأسست في عام 1990، وهي جائزة مخصصة للسمعة في ممارسة العلاقات العامة بجميع أنحاء العالم ضمن مجموعة من الفئات المتنوعة.

ويتم الاحتفال سنويا بجوائز /IPRA/ الذهبية العالمية للتميز في العلاقات العامة التي تمنح للإنجازات البارزة لمحترفي العلاقات العامة وتوفر منصة للتبادل والتعلم الجماعي.