HMC Expands Online Medical Report Application Service Across All Facilities

QNA

Doha: Hamad Medical Corporation (HMC) has expanded its convenient online medical report application service to include all HMC healthcare facilities. People can apply online in Arabic or English to request a medical report for themselves or on behalf of someone else and pay the fees online without having to visit the hospital.

The Medical Director at Hamad General Hospital Dr. Yousuf Al-Maslamani, explained the service enhancement was in response to public demand for more convenient ways to obtain personal medical information. “This patient friendly service is much more convenient for patients and their families while also conforming to our infection control protocols by reducing the need for people to visit the hospital just to obtain their medical reports. This solution will help reduce overcrowding in our hospitals of people who are coming on-site for the sole purpose of obtaining a medical report.”

“In most cases people can simply submit the application online and receive the final reports to their home or office through Qatar Post. In some cases, applicants can collect the reports from the Nesmaak Customer Service desk in the hospital. The Nesmaak team, which can be reached by calling 16060, can also provide some telephone support for people experiencing difficulties with the online application process,” added Dr. Al-Maslamani.

Release of information (ROI) is an essential service in healthcare, but due to the coronavirus infection risks, infection control protocols have been applied across HMC hospitals to limit visit to hospitals other than for special reasons. This solution enables patients or their authorized guardians to apply for a report and pay with a credit card online. The final report will then be delivered by Qatar Post, adding to the efficiency and convenience of the whole process.

Ali Al Khater, Chief Communications Officer at HMC and Chairman Supreme Committee for Healthcare Communications at the Ministry of Public Health explained that the impetus for this program was to support staff and patient safety, especially during this pandemic. “A key infection control measure is restricting the number of physical documents that are handled by different people and this electronic solution enables more efficient and safer handing of documents. Another key customer service feature is that is allows applicants to track their order. In Qatar our goal is to promote electronic solutions where appropriate to deliver system efficiencies and ultimately better patient care and experience.”

Nasser Al Naimi, HMC’s Deputy Chief of Quality, Center for Patient Experience and Staff Engagement and Director of the Hamad Healthcare Quality Institute explained that this program is part of HMCs efforts to enhance patient care and experience.

“We launched the Online Medical Report Application Service last August but at that time it only covered Hamad General Hospital. While that is our largest and busiest hospital, we wanted to pilot the service with one facility to see what enhancements we needed to make this a more efficient and effective solution for people. Now we are extending this service to other HMCs facilities. This service was designed with patient centered care in mind and we are delighted with the positive feedback we have received so far.”

HMC processes between 80 to 90,000 requests for medical information annually; approximately 60,000 of these requests are handled by Hamad General Hospital alone.

قنا

الدوحة: أعلنت مؤسسة حمد الطبية عن توسيع نطاق خدمة طلب التقارير الطبية عبر الإنترنت لتشمل جميع مرافق الرعاية الصحية التابعة لها، حيث يمكن للأشخاص تقديم طلباتهم عبر الإنترنت باللغة العربية أو الإنجليزية للحصول على تقارير طبية لهم أو نيابة عن شخص آخر ودفع الرسوم عبر الإنترنت دون الحاجة إلى زيارة المستشفى.

وقال الدكتور يوسف المسلماني المدير الطبي لمستشفى حمد العام: “إن هذا التطوير في الخدمة جاء استجابة لطلب الجمهور بتوفير طرق أكثر سهولة وملاءمة للحصول على المعلومات والتقارير الطبية الشخصية”.

وأضاف، “أن هذه الخدمة تتميز بكونها سهلة ومريحة للمرضى وأفراد أسرهم كما أنها تتوافق أيضا مع بروتوكولات مكافحة العدوى المطبقة من خلال تقليل الحاجة إلى قيام المراجعين بزيارة المستشفى خصيصا لطلب الحصول على تقاريرهم الطبية، حيث سيساعد هذا الحل في منع ازدحام المراجعين الذين يحضرون للمستشفى فقط بغرض الحصول على تقرير طبي”.

وأشار إلى أنه يمكن للأشخاص تقديم الطلب عبر الإنترنت واستلام التقارير النهائية في منازلهم أو مكاتبهم عن طريق بريد قطر، وفي بعض الحالات يمكن لمقدمي الطلبات استلام تقاريرهم الطبية من مكتب خدمة العملاء /نسمعك/ بالمستشفى، كما يمكن لفريق /نسمعك/ أيضا والذي يمكن التواصل معه عبر الاتصال على الرقم 16060 تقديم الدعم عبر الهاتف للأشخاص الذين يواجهون صعوبات في عملية تقديم الطلبات عبر الإنترنت.

ويمثل الإفصاح عن المعلومات عن طريق التقارير الطبية أحد الخدمات الأساسية في مجال الرعاية الصحية، ولكن نظرا لمخاطر العدوى بفيروس كورونا /كوفيد-19/ فقد تم تطبيق بروتوكولات مكافحة العدوى في مستشفيات مؤسسة حمد الطبية للحد من زيارة المستشفيات إلا لمجموعة من الأسباب الخاصة، ويتيح هذا الحل للمرضى أو أولياء أمورهم المصرح لهم التقدم للحصول على تقرير طبي ودفع الرسوم ببطاقة ائتمان عبر الإنترنت.

وسيتم بعد ذلك توصيل التقرير النهائي لهم عن طريق بريد قطر مما يزيد من كفاءة وسهولة عملية الحصول على التقارير الطبية.

من جانبه أوضح السيد علي الخاطر الرئيس التنفيذي للاتصال المؤسسي بمؤسسة حمد الطبية ورئيس لجنة الاتصال العليا للرعاية الصحية بوزارة الصحة العامة، أن الهدف من هذا البرنامج هو دعم سلامة المرضى والموظفين وخاصة خلال جائحة فيروس كورونا /كوفيد-19/.

وقال: “إن أحد التدابير الرئيسية لمكافحة العدوى يتمثل في الحد من عدد الوثائق المطبوعة التي يتم تداولها بين الأفراد حيث يتيح هذا الحل الإلكتروني تداول الوثائق بصورة أكثر كفاءة وأمانا، كما يتيح هذا النظام الإلكتروني ميزة إضافية على مستوى خدمة العملاء ليتيح لمقدمي الطلبات خاصية تتبع الطلبات التي قاموا بتقديمها.

بدوره أوضح السيد ناصر النعيمي نائب الرئيس لقطاع الجودة ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية، أن هذا البرنامج يمثل جزءا من جهود مؤسسة حمد الطبية لتحسين تجارب المرضى والرعاية المقدمة لهم.

وتستقبل مؤسسة حمد الطبية ما بين 80 إلى 90 ألف طلب للحصول على المعلومات والتقارير الطبية سنويا، حيث يستقبل مستشفى حمد العام وحده ما يقرب من 60 ألف طلب.