QIB launch AI virtual assistant ‘Zaki’
المصرف يُطلق خدمة المساعد الافتراضي “ذكي”
Doha: Qatar Islamic Bank (QIB) is the first bank in Qatar to launch a conversational virtual assistant armed with proprietary artificial intelligence and machine learning algorithms.
’Zaki’, meaning smart, is an additional communication channel for QIB website visitors to interact with the bank.
The newly launched chatbot service is part of QIB’s ongoing efforts to provide innovative digital solutions to empower its customers and meet their ever-changing banking needs. The virtual Artificial Intelligence (AI) assistant, Zaki, is designed to provide relevant and contextual responses to QIB existing and new customers’ queries in a more convenient and instant manner.
Developed with customers’ daily banking requirements in mind, Zaki will allow customers to interact with the bank 24/7, and receive information or advice on their enquiries directly through artificial intelligence and machine learning algorithms, without the need to visit a branch or call the QIB Call Center.
Currently hosted on the home page of the bank website (www.qib.com.qa), the virtual assistant Zaki, now in its pilot stage is available in Arabic and English and will continue evolving in the future to interact with more requests and answer further inquiries from visitors.
QIB website visitors are now able to find answers to most of their general enquiries and can select from a list of tailored products and submit a request for a call back from QIB’s sales team. In future releases, Zaki will help make transactions on the chat window itself.
Customers will later be able to initiate transactions either through voice or chat, providing an additional fast and secure channel for banking with QIB and offering the power of conversational banking in a very smart and safe way.
Moreover, Zaki will later be present across different online channels such as the QIB Mobile App. Commenting on the launch of the Virtual Assistant, D. Anand, QIB’s General Manager – Personal Banking Group, said: “We are proud to launch Qatar’s first conversational AI banking service in Qatar, enriching our banking services, and demonstrating our innovative approach to cater to the needs of our customers. Zaki lays a strong foundation for artificial intelligence-based voice and chat enabled ‘conversational banking’.”
“Customers will always remain at the heart of our business. As we continue to progress by deploying new and innovative digital solutions and technologies, we remain customer-centric throughout.
This conversational AI banking service is another testament to QIB’s leadership in digital banking in Qatar and beyond, as we thrive to continuously digitalize, simplify, and personalize the banking experience for our existing and prospective customers”, D. Anand concluded.
الدوحة: أعلن مصرف قطر الإسلامي “المصرف” عن إطلاق المساعد الافتراضي “ذكي”، وهو خدمة تفاعلية تعتمد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، ليكون المصرف أول بنك في قطر يطلق خدمة رقمية من هذا النوع. وتتوفر هذه الخدمة التفاعلية لجميع مستخدمي الموقع الإلكتروني للمصرف، وتأتي ضمن إطار جهود المصرف المتواصلة لتوفير حلول رقمية مبتكرة لتمكين عملائه من تلبية كافة احتياجاتهم المصرفية، وتم تصميم المساعد الافتراضي “ذكي” لتوفير استجابة دقيقة لتساؤلات عملاء المصرف الحاليين والمستقبليين، ولتوفير إجابات فورية لكل تساؤلاتهم. وتم تصميمه آخذاً بعين الاعتبار احتياجات العملاء اليومية، ليوفر مساعدة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من خلال تقديم إجابات باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، ما يعفي العملاء من زيارة فروع المصرف أو التواصل مع مركز الاتصال للإجابة عن استفساراتهم وتساؤلاتهم.
وتتاح خدمة المساعد الافتراضي “ذكي” في المرحلة الأولية على الصفحة الرئيسية لموقع المصرف www.qib.com.qa/ar باللغتين العربية والإنجليزية، ومن المخطط أن يتم تطوير الخدمة وإطلاق نسخ محدثة منها باستمرار وبقدرة تفاعلية أكثر للاستجابة لجميع تساؤلات زوار الموقع. وتتيح الخدمة حالياً إمكانية الإجابة الفورية على معظم تساؤلات زوار الموقع من خلال اختيار قائمة الاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات المصرف، فضلاً عن إمكانية التقدم بطلب ليتم بعدها متابعته من قسم المبيعات.
ومن المنتظر أن تضم الإصدارات المستقبلية من خدمة المساعد الافتراضي خيار مساعدة العملاء على القيام بالتحويلات المالية من خلال التحدث مع “ذكي”، في حين ستسمح الخدمة مستقبلاً بتنفيذ عمليات مالية من خلال خدمة المحادثة النصية والصوتية، والتي ستكون إضافة نوعية توفر أعلى مستويات السرعة والأمان في إنجاز المعاملات المصرفية بطرق ذكية. ومن المنتظر أيضاً إدماج المساعد الافتراضي “ذكي” في مختلف القنوات الرقمية الخاصة بالمصرف، بما في ذلك تطبيق جوال المصرف.
وتعليقاً على إطلاق هذه الخدمة، قال السيد د. أناند، المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في المصرف: “نفتخر بكوننا أول مصرف يطلق خدمة مساعدة افتراضية تفاعلية تعتمد الذكاء الاصطناعي في قطر، وذلك في إطار جهودنا لتطوير خدماتنا المصرفية وتسخير الابتكار لتلبية مختلف الاحتياجات المصرفية لعملائنا. ستكون خدمة المساعد الافتراضي “ذكي” نقلة نوعية بالنسبة لنا في مجال الصيرفة التفاعلية، باستخدام المحادثة النصية والصوتية، المبنية على الذكاء الاصطناعي”.
وأضاف السيد أناند: “يبقى العملاء في قلب اهتماماتنا، وسنواصل العمل على إطلاق المزيد من الابتكارات والحلول الرقمية من أجل تقديم الأفضل لجميع عملائنا. إن إطلاقنا لأول مساعد افتراضي تفاعلي يعتمد الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي في قطر دليل آخر على ريادة المصرف لقطاع الصيرفة الرقمية في قطر وخارجها، كما أنها خطوة مهمة في إطار سعينا لرقمنة وتسهيل خدماتنا المصرفية، وجعلها أكثر استجابة للاحتياجات الشخصية الخاصة بكل عميل من عملائنا الحاليين والمستقبليين”.
