HMC Celebrates Success of Urgent Consultation Service
حمد الطبية تحتفل بنجاح خدمة الاستشارات العاجلة
QNA
Doha: Hamad Medical Corporation (HMC) held a celebration event to celebrate the success of the Urgent Consultation Service that was launched in March 2020 following the outbreak of the COVID-19 pandemic and the suspension of face-to-face outpatient appointments.
Dr. Abdulla Al Ansari, HMC’s Chief Medical Officer, presented certificates of appreciation to the honorees and thanked all staff members who contributed to the implementation of the Urgent Consultation Service. He also confirmed that the service will remain in place in the future.
Dr. Khalid Al Rumaihi, Head of Urology at HMC, is managing the Urgent Consultation Service and says that the Service has achieved its goals and was very well received by the public as it received 197,000 calls between its launch and 31 December 2020, with a 95% response rate.
“A recent customer satisfaction survey, which was conducted on 1,000 service users, showed that 88 percent of the respondents expressed their satisfaction with the service, while 90 percent of those surveyed recommended that the service remain in place in the future even after the end of the COVID-19 pandemic,” he said.
“The Urgent Consultation Service is staffed by around 150 physicians and is currently available for 15 different specialties, namely: urology, orthopedics, ENT, general surgery, obstetrics and gynecology, general medicine, cardiology, dermatology, pediatrics, dentistry, mental health, neurology, pain management, geriatrics, and oncology,” added Dr. Al Rumaihi.
The telephone-based Urgent Consultation Service allows patients to speak to healthcare professionals to obtain appropriate diagnosis for their conditions so that necessary actions can be taken without the need to visit the hospital. The service can be accessed by calling the health sector’s hotline number (16000) and then selecting the HMC Urgent Consultation Service option (option 3).
The Urgent Consultation Service also offers help and psychological support to those who suffer from stress and anxiety related to the COVID-19 pandemic. The service has also helped relieve the pressure on hospitals, which in turn resulted in reducing the risk of COVID-19 exposure for patients and healthcare professionals.
A survey conducted to seek patients’ opinion about the service showed that when asked about their decision if the Urgent Consultation Service was not available, 58 percent of the respondent said they would go to the emergency department, while 18 percent said they would go to private clinics, 16 percent said they would go to the OPD without an appointment, and 11 percent said they would stay home and would not seek medical attention.
The Urgent Consultation Service will remain in place with periodic reviews conducted regularly to remove or add more services and specialties as needed.
قنا
الدوحة: احتفلت مؤسسة حمد الطبية بنجاح خدمة الاستشارات الطبية العاجلة التي تم إطلاقها خلال شهر مارس الماضي مع بداية جائحة كورونا /كوفيد-19/ لتلقي الاستشارات العاجلة غير المهددة للحياة بعد توقف استقبال المرضى بالعيادات الخارجية.
وقام الدكتور عبدالله الأنصاري رئيس الإدارة الطبية بمؤسسة حمد الطبية بتوزيع شهادات التقدير على المكرمين، وشكر كل من ساهم بجهوده في تنفيذ خدمة الاستشارات الطبية العاجلة مؤكدا استمرارها مستقبلا.
وأوضح الدكتور خالد الرميحي المشرف على إدارة خدمة الاستشارات العاجلة بمؤسسة حمد الطبية، أن الخدمة التي جرى إطلاقها في زمن قياسي بدعم من مختلف إدارات المؤسسة ووزارتي الصحة العامة والمواصلات والاتصالات، حققت أهدافها ولاقت استجابة واستحسانا لدى المرضى بقدر كبير، حيث تم استقبال ما يقرب من 197 ألف مكالمة منذ بدايتها وحتى 31 ديسمبر الماضي، بمعدل استجابة 95 بالمئة.
وقال إن استطلاعا لآراء الجمهور حول معدل رضاهم عن الخدمة تم إجراؤه على 1000 شخص من المستفيدين منها، أظهر أن 88 بالمئة منهم أبدوا رضاهم عن الخدمة، بينما أوصى 90 بالمئة باستمرارها حتى بعد انتهاء جائحة /كوفيد-19/.
وأضاف الدكتور الرميحي أن الخدمة تضمنت 51 تخصصا، في حين يقوم حوالي 150 طبيبا بتغطية الخدمات بشكل كامل، مشيرا إلى أن الخدمات التي يقدمها مركز الاستشارات العاجلة بالمؤسسة تنوعت بين تقديم الاستشارات والنصائح الطبية، وتكرار الوصفات الطبية وصرف وصفات طبية جديدة، وتحويل المرضى إلى العيادات الخارجية، وتحويل الحالات الطارئة إلى قسم الطوارئ، والتحويل إلى مراكز الرعاية الصحية الأولية، فضلا عن إصدار أرقام صحية للزائرين عبر الهاتف ومراجعة نتائج الفحوصات والتحاليل والأشعة في حالة عدم وجود موعد قريب بالعيادة.
وتتيح خدمة الاستشارات الطبية العاجلة عبر الهاتف إمكانية الحصول على التشخيص المناسب للحالة الصحية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم دون الحاجة إلى زيارة المستشفى.
وتتوفر هذه الخدمة من خلال الاتصال برقم مركز الاتصال الموحد لقطاع الصحة في دولة قطر /16000/ واختيار الاستشارات الطبية العاجلة بمؤسسة حمد الطبية /الخيار 3/.
جدير بالذكر أن هذه الخدمة ساهمت إلى حد كبير في تقديم الدعم النفسي ومساعدة الكثيرين في التغلب على القلق والتوتر من فيروس كورونا ، كما ساهمت في تخفيف الضغط على المستشفيات، ما أدى بدوره إلى تقليل نسبة التعرض لعدوى /كوفيد-19/ لكل من المرضى والأطقم الطبية.
ووفقا لنتيجة استطلاع رأي الجمهور حول الخدمة عند سؤالهم عن تصرفهم في حال عدم توافرها ، جاءت إجابات 58 بالمئة بقولهم إنهم سيذهبون للطوارئ، و18 بالمئة إلى المراكز الخاصة، بينما قال 16 بالمئة إنهم سيتوجهون للعيادات الخارجية بدون موعد، وأكد 11 بالمئة ممن استطلعت آراؤهم بقاءهم في المنزل دون طلب مساعدة.
يشار إلى أن مركز الاستشارات العاجلة سيستمر في تقديم الخدمات المقدمة من خلاله مع مراجعة دورية لإضافة أو إلغاء بعض التخصصات حسب الحاجة.
