HMC’s Diabetes Hotline Service Continues to Provide Healthcare to Patients Remotely

َََQNA

Doha: Hamad Medical Corporation’s (HMC) diabetes hotline received over 9,000 calls after the team extended the hours of operation and scope of services in mid-March, and 95% of patients surveyed said they would recommend the hotline.

Dr. Mahmoud Zirie, Senior Consultant and Head of the Endocrinology, Diabetes and Metabolism Department at HMC, said the dedicated hotline, a medication home delivery service, virtual consultations, and an outreach program launched in partnership with the Ministry of Public Health (MOPH) and Primary Health Care Corporation (PHCC) targeting patients who have poorly controlled diabetes.

He added, “We know that people with diabetes are considered high-risk for severe COVID-19 illness. The data demonstrates that people with diabetes have much higher rates of serious complications from this virus, compared to people without diabetes, so we took several steps to ensure patients did not unnecessarily come to the hospital. We also moved the majority of our regular outpatient appointments to telemedicine appointments and we have implemented a number of new services, including a medication and medical equipment and supplies home delivery service.”

Dr. Manal Othman, Director of Diabetes Education at HMC, said the diabetes hotline, which is managed by trained diabetes educators, provides advice in Arabic, English, and Urdu. She added most individuals who call the hotline require general advice and support but notes they also receive calls from patients who require non-emergency management of diabetes symptoms.

She said that diabetes educators play a vital role in supporting people living with diabetes to manage their condition and achieve optimal health outcomes. Therefore, the hotline service has never been more important or more in demand. However, the public must understand that this service is for non-life-threatening conditions and that other patients must go to the emergency department or call the emergency number for diabetes emergencies.

Earlier this month the diabetes care team at the National Diabetes Center surveyed hotline users to gather feedback on patients’ overall experience using the service. Ninety-five percent of patients surveyed said they would recommend the hotline and over 90% of respondents indicated they considered the hotline to be a trusted and reliable resource for diabetes information and advice.

قنا

الدوحة: تلقى الخط الساخن للسكري بمؤسسة حمد الطبية أكثر من 9 آلاف مكالمة هاتفية خاصة بعد تمديد ساعات العمل وطبيعة الخدمات المقدمة ضمنه منذ منتصف شهر مارس الماضي بينما أشار استطلاع للرأي تم إجراؤه حول الخدمات التي يقدمها الخط إلى أن 95 بالمئة من المرضى ينصحون باستخدام هذه الخدمة.

وقال الدكتور محمود زرعي استشاري أول ورئيس قسم السكري والغدد الصماء بمؤسسة حمد الطبية، إن خدمة الخط الساخن تتضمن توصيل الدواء إلى المنازل وتقديم الاستشارات الطبية عن بعد إلى جانب برنامج توعوي للجمهور أطلق بالتعاون مع وزارة الصحة العامة ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية، حيث يستهدف المرضى الذين يعانون من ضعف السيطرة على مرض السكري لديهم.

ولفت الى أن مرضى السكري هم أكثر عرضة للإصابة بمضاعفات /كوفيد-19/ كما تؤكد البيانات وذلك بالمقارنة مع الأشخاص غير المصابين بالمرض، ولذلك تم اتخاذ بعض الخطوات بهدف ضمان عدم حضور المرضى إلى المستشفى بشكل غير ضروري، كما تم تغيير معظم المواعيد المنتظمة في العيادات الخارجية وتحويلها إلى خدمة مواعيد عبر الهاتف، إضافة إلى تقديم خدمات جديدة كتوصيل الأدوية واللوازم والأجهزة الطبية إلى المنازل لضمان عدم حضور المرضى ممن ليسوا بحاجة للعلاج في المستشفى مع استمرار تلقي الرعاية المتخصصة.

بدورها أوضحت الدكتورة منال عثمان مديرة التثقيف الصحي لمرضى السكري بمؤسسة حمد الطبية أن خدمة الخط الساخن للسكري التي يشرف عليها مثقفون صحيون على درجة عالية من التدريب في مجال السكري تقدم خدمات باللغات العربية والإنجليزية والأوردو، مشيرة إلى أن غالبية الأفراد الذين يتصلون بالخدمة يطلبون المساعدة العامة والدعم إضافة إلى طلب الحصول على علاج للحالات غير الطارئة لأعراض السكري.

وقالت إن مثقفي السكري يؤدون دورا مهما في دعم المرضى المصابين بالسكري للتعامل مع حالاتهم وتحقيق النتائج الصحية المثلى، ولذلك تعتبر خدمة الخط الساخن حاليا في غاية الأهمية من حيث الطلب عليها ولكن يجب ادراك ان الخدمة مخصصة للحالات غير الحرجة فقط وأن على المرضى الاخرين التوجه إلى إدارة الطوارئ أو الاتصال على رقم الطوارئ لحالات طوارئ السكري.

وفي استطلاع الرأي الذي أجراه فريق رعاية السكري بالمركز الوطني للسكري أوائل هذا الشهر لمعرفة آراء المرضى الذين استخدموا خدمة الخط الساخن أظهرت النتائج أن نسبة 95% من المستخدمين ينصحون باستخدام الخدمة ، وأن أكثر من 90% من المرضى اعتبروها خدمة موثوقة للحصول على المعلومات والنصائح الخاصة بمرض السكري.