PHCC Celebrates International Customer Service Week
الرعاية الأولية تحتفي بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء
QNA
Doha: The Primary Health Care Corporation revealed that it achieved high rates of customer satisfaction during the second and third quarters of this year, with its emphasis on commitment to improving the quality of services provided to them simultaneously with the celebration of the the International Customer Service Week, which is celebrated this year under the slogan ‘Together We Rise’.
The Customer Service Satisfaction Index of PHCC’s health centers reached 93 percent in Q3 2020, and that motivates them to ‘continue to give our best to win the full satisfaction of our customers. “It is also worthy to note that during Q2 2020, in the midst of the outbreak of COVID-19 when PHCC launched the phone consultation service, the Customer Service Satisfaction Index for this service reached 86 per cent.”
The International Customer Service Week from Monday 5th October, through to Friday 9th October, 2020. is an annual event where PHCC acknowledges the importance of customer service, appreciates the staff involved in service and customer support on a daily basis, boost awareness of customer features, focus on optimizing services and review their patient-centered corporate culture.
Executive Director of Corporate Communication Department at PHCC Huda Al Wahedi said “Our Mission and Service Vision is to deliver comprehensive, integrated and coordinated person-centered health care services in the community. Customer care is embedded in the roles played by our staff across the organization, and this is the culture that helps us deliver the services with professionalism, compassion and commitment to our patients.”
The PHCC Customer Service Section helps record, reply to and follow up on customers’ complaints; and submit regular reports to ensure ongoing improvement of the quality of services.
During the ongoing pandemic, Hayyak at the Operations Department, and the Customer Service Section have distributed awareness cards on social media platforms to introduce the role played by customer service, which is the link between customers and PHCC’s departments and health centers, she added.
The role of the customer service staff is vital as they assist patients, collect and review suggestions to improve and optimize the quality of services provided in line with the international standards for health services, and put in place appropriate work mechanisms to accomplish PHCC’s objectives for swift response and problem solvingm , Al Wahedi said.
The International Customer Service Week comes every year to enhance the role provided by customer service to facilitate and overcome any obstacles that may face the auditors of the health centers and clarify any new procedures or services that are presented to the reviewers and respond to their inquiries.
قنا
الدوحة: كشف مؤسسة الرعاية الصحية الأولية عن تحقيق نسب عالية من رضا المراجعين خلال الربعين الثاني والثالث من العام الجاري مع تأكيدها على الالتزام بتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم وذلك بالتزامن مع الاحتفاء بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء الذي يحتفل به هذا العام تحت شعار “لنرتقي معا”.
وحققت خدمات المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الأولية في الربع الثالث من العام الحالي 2020 نسبة 93 في المائة من رضا العملاء فيما كانت النسبة في الربع الثاني من العام الجاري مرتفعة أيضا حيث استحدثت المؤسسة خلال الربع الثاني خدمة الاستشارات الهاتفية بسبب جائحة كورونا وحققت الخدمة مؤشر رضا بلغ 86 في المائة.
يشار إلى أن الاحتفاء بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء يحتفل به خلال الفترة من 4 الى 8 أكتوبر حيث يتم توعية الموظفين وتعزيز مهاراتهم لخدمة المراجعين وتجاوز العقبات السابقة في سبيل تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء ورفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء في جميع المجالات مع التركيز على أهمية تقديم أفضل الخدمات للمراجعين والتحرك نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول خدمة المراجعين.
وقالت السيدة هدى الواحدي مدير إدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الصحية “إن أهم ما يعزز قيم المؤسسة وأهدافها هو العمل على نشر مفاهيم خدمة المراجعين والاهتمام بالمرضى لذا فإن جميع موظفي مؤسسة الرعاية الأولية يقومون بالدورين دائما في كل مكان بين عميل أو مقدم للخدمة وهو ما يستدعي تقديم خدمات بقدر عال من المحبة والإخلاص”.
وأشارت إلى أن قسم خدمة العملاء بإدارة الاتصال المؤسسي تعمل على رصد الشكاوى والمقترحات المقدمة من العملاء والرد عليها ومتابعتها ورفع التقارير الدورية لضمان استمرار تحسين جودة الخدمات.
وأضافت أنه في ظل استمرار جائحة كورونا واتباع الإجراءات الاحترازية فقد قام قسم “حياك” وخدمة المراجعين بإدارة التشغيل وقسم خدمة العملاء بإدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الأولية بنشر بطاقات توعية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي للتعريف بدور موظفي خدمة العملاء باعتبارهم حلقة الوصل بين المراجعين وإدارات المؤسسة ومراكزها المختلفة لما لهم من دور مهم في تقديم المساعدة للمراجعين وجمع المقترحات الواردة ودراستها لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يتناسب مع المعايير العالمية للخدمات الصحية واستحداث آليات عمل تتناسب مع أهداف المؤسسة في زيادة سرعة استجابتها والتعامل مع الملاحظات المقدمة بشكل أفضل.
والجدير بالذكر أن مناسبة الأسبوع العالمي لخدمة العملاء تأتي كل عام لتعزيز الدور المقدم من قبل خدمة العملاء لتسهيل وتذليل أي عقبات قد تواجه مراجعي المراكز الصحية وتوضيح أي إجراءات أو خدمات جديدة يتم طرحها للمراجعين والرد على استفساراتهم.
