HMC’s medicine home delivery service continues successfully
خدمة توصيل الأدوية للمنازل من مؤسسة حمد الطبية تستمر بنجاح
QNA – Doha:
Dr. Moza Al Hail, Executive Director of Pharmacy Department at Hamad Medical Corporation (HMC), has confirmed that the drug delivery service launched in mid-April has achieved great success.
She also said that the new service has enabled beneficiaries to obtain their medicines in a timely manner without the need to go to healthcare facilities as part of efforts to combat the spread of COVID-19.
Dr. Moza Al Hail told Qatar News Agency (QNA) that HMC’s Pharmacy Administration succeeded in the first ten days of launching the service to deliver medicines to homes for more than 20,000 patients, while the service during the first week of its launch received more than 30,000 calls from patients.
She has also stressed that HMC’s Department of Medical Supply is making exceptional efforts on an ongoing basis, which enabled the provision of all required medicines and pharmaceutical preparations in normal cases, as well as all types of drugs used in the treatment of people infected with the COVID-19.
Dr. Moza said that the continuous service with all success includes patients who have a re-exchange of previous prescriptions as well as patients who got new medical prescription , as one of the most important features of this service is that it enables the patient to get all his or her medications from one source while he or she was previously required to go to a number of pharmacies to get it.
Dr. Moza Al Hail stressed that although the service is launched for the first time in cooperation with Qatar Post, but all difficulties were overcome with competent manner, as the service was a great success and won the approval of the beneficiaries from them and enabled them to obtain their medications without the need to attend pharmacies at HMC.
She also noted that out of keenness to cover all patients’ needs of medicines, other windows were designated to obtain the medicines for emergency cases.
She added that the drug delivery service comes as a continuation of the efforts made by the Ministry of Public Health to face the COVID-19 and curb its spread, as it was launched in coordination with the Ministry of Health, as part of the precautionary measures undertaken by the Pharmacy Administration to prevent the virus, which includes the absence of patients from the HMC pharmacies and, by allocating a number for direct communication to get medicines according to the treatment plan for each patient.
She also talked about the mechanism of service work, pointing to the opening of a center at Hamad General Hospital, which is dedicated to receiving calls and providing service to citizens and a second center at Hamad Medical City to receive calls and provide service to residents along with other centers in specialized hospitals such as the presence of a center at the heart hospital and a center at the National Center for Cancer Treatment and Research, along with centers at Al-Khor Hospital and Al-Wakra Hospital.
She said that the service would continuously witness an evaluation process with the aim of developing it in the future and benefiting from the experience in delivering repacking drugs to patients at their homes, which saves them the trouble of coming to hospitals to get them, which contributes to the high percentage of patients who are committed to taking their medications in a timely manner, thus healing the patients and improving the general health for them.
Dr. Moza Al Hail noted that the most important positive aspects of home delivery services lie in reducing the presence of patients in pharmacies and thus reducing crowding and activating the procedures for distancing between individuals, which in turn limits the spread of transitional diseases in general and coronavirus in particular.
الدوحة – قنا:
أكدت الدكتورة موزة الهيل المدير التنفيذي لإدارة الصيدلة بمؤسسة حمد الطبية، أن خدمة توصيل الأدوية للمنازل التي أطلقتها المؤسسة في منتصف شهر أبريل الماضي لكل المرضى بالتعاون مع بريد قطر، حققت نجاحاً كبيراً، ومكّنت المستفيدين من الحصول على أدويتهم في الوقت المناسب، دون الحاجة للتوجه لمرافق الرعاية الصحية، وذلك في إطار جهود مكافحة جائحة فيروس كورونا «كوفيد – 19».
وكشفت الدكتورة موزة الهيل في تصريح لوكالة الأنباء القطرية «قنا»، أن المؤسسة ممثلة في إدارة الصيدلة نجحت في الأيام العشرة الأولى من إطلاق الخدمة، في توصيل الأدوية للمنازل لأكثر من عشرين ألف مريض، بينما تلقت الخدمة خلال الأسبوع الأول من إطلاقها أكثر من ثلاثين ألف اتصال هاتفي من المرضى.
وقالت إن الخدمة المستمرة بكل نجاح وتشمل المرضى الذين لديهم إعادة صرف لوصفات سابقة، وأيضاً المرضي الذين حصلوا على وصفات جديدة، حيث إن من أهم مميزات هذه الخدمة أنها تمكّن المريض من الحصول على جميع أدويته من مصدر واحد، بينما كان في السابق يتوجب عليه الذهاب لعدد من الصيدليات للحصول عليها.
وأكدت الدكتورة موزة الهيل أنه رغم أن الخدمة تطلق لأول مرة بالتعاون مع بريد قطر، فإنه تمّ التغلّب بكل كفاءة واقتدار على جميع الصعاب، حيث نجحت الخدمة نجاحاً كبيراً، ونالت استحسان المستفيدين منها، ومكّنتهم من الحصول على أدويتهم دون الحاجة للحضور إلى الصيدليات بمؤسسة حمد الطبية.
وتحدثت عن آلية عمل الخدمة، حيث أشارت الدكتورة موزة إلى افتتاح مركز في مستشفى حمد العام، وهو مخصص لتلقي المكالمات وتقديم الخدمة للمواطنين، ومركز ثانٍ بمدينة حمد الطبية لتلقي المكالمات وتقديم الخدمة للمقيمين، إلى جانب المراكز الأخرى في المستشفيات المتخصصة.
وأفادت بأن الخدمة ستشهد بصفة مستمرة عملية تقييم، بهدف تطويرها مستقبلاً والاستفادة من التجربة في توصيل أدوية إعادة التعبئة إلى المرضى في منازلهم، الأمر الذي يوفر عليهم عناء القدوم للمستشفيات للحصول عليها، الأمر الذي يساهم في ارتفاع نسبة المرضى الملتزمين بتناول أدويتهم في الوقت المناسب، وبالتالي شفاء المرضى وتحسن الحالة الصحية العامة لهم.
ونوهت الدكتورة موزة الهيل بأن أبرز الإيجابيات من خدمة توصيل الأدوية للمنازل تكمن في الحدّ من حضور المرضى إلى الصيدليات، وبالتالي تقليل الزحام وتفعيل إجراءات التباعد بين الأفراد، الأمر الذي يحدّ بدوره من انتشار الأمراض الانتقالية بصورة عامة، ومرض فيروس «كورونا» بصورة خاصة.
وأوضحت في المقابل أن التحديات التي تكتنف التجربة تتلخص في الحصول على البيانات والمعلومات الدقيقة المطلوبة من المرضى، مثل رقم الهاتف الجوال وعنوان السكن الصحيح، حيث إن تقديم عناوين غير دقيقة قد يؤخر عملية تسليم الدواء للمريض.
ولفتت إلى أن الاستفادة من خدمة توصيل الأدوية تبدأ من خلال اتصال الراغبين في الحصول على الدواء على الرقم الموحد 16000، واختيار مؤسسة حمد الطبية من قائمة الاختيارات واتباع التعليمات، حيث يتم بعد تلقي الطلب جمع البيانات الخاصة بالمريض وتجهيز الأدوية اعتماداً على الوصفة الطبية الموجودة في الملف الإلكتروني الخاص بالمريض، ثم يقوم صيدلي آخر بمراجعة الوصفة مرة أخرى وتجميع الدواء في ظرف واحد، قبل تسليمه إلى موظف البريد الذي يقوم بدوره بتسليم الدواء إلى المريض.
وأكدت على ضرورة أن يقوم المريض بطلب الأدوية قبل عشرة أيام من انتهاء كمية الدواء الموجودة لديه، موضحة أن سائقي بريد قطر الذين يقومون بتوصيل الأدوية، يتمتعون بأعلى معايير النظافة، حيث تم تدريبهم خصيصاً للتعامل مع الأدوية، بما في ذلك تلك التي تحتاج للتبريد.
