Kahramaa disinfects facilities to curb spread of Coronavirus

كهرماء تعقّم جميع مبانيها للوقاية من إنتشار فيروس كورونا

The Peninsula

Doha: The Qatar General Electricity and Water Corporation (Kahramaa) has disinfected its official facilities and other buildings following the precautionary and preventive measures to curb the spread of COVID-19.

This comes as part of its social responsibility and its dedication to provide a healthy and safe work environment for its employees and customers, Kahramaa has tweeted.

Kahramaa is also conducting an awareness campaign through its social media platforms to disseminate information about the virus and means of preventing it. Kahramaa published guidelines, which were approved by the Ministry of Public Health and the World Health Organization, to reduce the transmission of virus  This comes within the framework of its social responsibility and its dedication to contribute to disease prevention and help community members maintain their health and meet health challenges.

These measures come within the framework of Kahramaa’s keenness to follow and apply the highest health, safety and security standards in all its premises, activities and operations.

The corporation said that it is committed to ensuring a safe and healthy work environment. Kahramaa believes in the importance of applying health and safety standards and programmes in day-to-day activities in all locations to provide a safe, healthy and safe working environment for all employees and clients. Kahramaa has a proven track record in the field of health and safety. During the past year, it completed about 40 million working hours without occupational diseases, including 33.7 million working hours in Kahramaa projects and 6.1 million working hours in services and tasks in the workplace. At the same time, Kahramaa is taking several preventive and precautionary measures to preserve the health and safety of its employees, customers and all those dealing with it. 

Kahramaa is also publishing health tips and advises at all its buildings, facilities, customer service centres and other sites, and is urging compliance with these guidelines. 

It is further following up on the commitment of Kahramaa’s contractors and contracting companies to the highest standards of health to ensure virus prevention. Moreover, Kahramaa is running an intensive employee-centred campaign to raise awareness on coronavirus and means of prevention by publishing and disseminating sound healthy guidelines and practices.

أعلنت المؤسسة العامّة القطرية للكهرباء والماء «كهرماء» عن تعقيم جميع مبانيها ومرافقها في إطار التدابير الاحترازيّة التي تتخذها المؤسسة للوقاية من فيروس كورونا (كوفيد  ١٩) وذلك للحدّ من انتشاره كجزء من مسؤوليتها المجتمعيّة، وللحفاظ على صحة وسلامة موظفيها وجميع المُتعاملين مع مراكز الخدمات.

وأشارت كهرماء إلى أنها مستمرّة في إجراء عمليات تعقيم كافة المباني والمرافق بصورة دوريّة والالتزام بإرشادات وتوجيهات وزارة الصحة العامّة ومنظمة الصحة العالميّة، كما توفّر المؤسسة جميع المستلزمات الطبيّة اللازمة لوقاية الموظفين والمتعاملين مع مراكزها والتي تشمل القفازات والكمامات الطبيّة.

وأوضحت كهرماء أنه تمّ تحديد آليات عمل المصاعد في جميع منشآت المؤسسة لضمان عدم التكدّس داخلها، كما تلتزم المؤسسة بقرار مجلس الوزراء بتقليص عدد الموظفين المتواجدين بمقر العمل إلى 20% لإنجاز الأعمال بكفاءة عالية وانتظام المرافق العامّة، بينما يباشر 80% من الموظفين بالمؤسسة أعمالهم عن بُعد من منازلهم.

وقامت المؤسسة بتوفير التدريب والأجهزة اللازمين لضمان مباشرة موظفيها العمل من منازلهم بكفاءة عالية ودون تأثير يُذكر على مستوي الخدمات المقدّمة للجمهور. وتؤكّد كهرماء التزامها بتوفير خدمات الكهرباء والماء وعدم انقطاعها عن الأشخاص المتأخّرين في دفع الفواتير، ويأتي ذلك في إطار التزام المؤسسة بالمسؤولية المجتمعيّة.

وبتوجيهات من حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى «حفظه الله ورعاه» قامت المؤسسة بإعفاء القطاعات التالية من رسوم الكهرباء والماء لمدة ستة أشهر والتي تشمل: قطاع الضيافة والسياحة، قطاع التجزئة، قطاع الصناعات الصغيرة والمتوسطة، المجمعات التجارية مقابل تقديم خدمات وإعفاءات للمُستأجرين، بالإضافة إلى المناطق اللوجستيّة.

وتواصل كهرماء تقديم الإرشادات عبر منصاتها الإلكترونيّة وذلك لنشر الوعي بطرق الوقاية من فيروس كورونا (كوفيد  19)، وتؤكّد المؤسسة على بذل كافة الجهود الممكنة لدعم خطط الدولة لمُكافحة هذا الوباء.

وتدعو المؤسسة إلى ضرورة استخدام المُشتركين المنصات الإلكترونيّة لإنجاز معاملاتهم دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكاتب المؤسسة ويأتي ذلك كإجراء احترازي للوقاية من فيروس كورونا (كوفيد  19)، وقد حققت المؤسسة نجاحات كبيرة للتحوّل إلى مؤسسة ذكيّة.

خدمات ذكيّة

وتعمل كهرماء على تطوير خدماتها الذكيّة لتحسين تجربة المشتركين، وقد وقعت المؤسسة مؤخراً اتفاقية لتنفيذ مشروع إدارة علاقات العملاء والفوترة مع شركة أوراكل، بهدف توفير منظومة عمل موحّدة وشاملة باستخدام أفضل الأنظمة في مجال خدمة العملاء على مستوى العالم.

وتسعى كهرماء إلى تحقيق أحد أهم أهدافها بالتميّز في خدمة العملاء، حيث يوفّر نظام إدارة علاقات العملاء تجربة مميزة طوال رحلة المشترك مع كهرماء بدءاً من التسجيل لدى المؤسسة، مروراً بالعمليات والإجراءات وحتى صدور الفاتورة والتحصيل، والتعاملات المُختلفة مع المؤسسة.

ويقدّم نظام إدارة علاقات العملاء من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية أو الأنظمة المُساندة في كهرماء خدمات ذاتية بأعلى معايير الجودة، إلى جانب تبسيط وتيسير الإجراءات وفق أفضل الممارسات العالميّة بما يواكب الثورة المعلوماتيّة والمتطلبات المتسارعة للعملاء ويضمن تفوّق كهرماء من خلال تقديم معيار عالمي في الأنظمة والإجراءات.