Metrash2 launches two new traffic services

The General Directorate of Traffic, represented by the Licensing Department, in collaboration with the General Directorate of Information Systems, has launched two new services for the public through the Metrash2 application.

The first new service enables users to contest registered traffic violations, while the second new service can be availed of to report traffic violations using the ‘Communicate with us’ option available on the app, the Ministry of Interior (MoI) said Monday.

In a statement, Lieutenant-Colonel Mohamed Rabia al-Kuwari from the violations section at the General Directorate of Traffic said the first feature allows the user to file an objection to a traffic violation within a period not exceeding 14 days from the date of registration of the offence.

The person who raises the objection will receive a reply through a text message within a maximum of 30 days from the of registering the objection.

Normal procedures will apply if the violation is found correct, the statement explains. On the other hand, the violation will be removed if it is found incorrect.

The ministry said all types of traffic violations, whether they are recorded manually or through speed radars or surveillance cameras, can be contested using this service. A violation cannot be contested more than once. Also, if the fine is already paid, it cannot be contested any more.

“The second service accords the public the right to report traffic violations, whether on the road or anywhere else, by using Metrash2. The sender can capture a photograph of the violation and send it through Metrash2 after specifying the location. The traffic violations section will verify it and act accordingly,” Lieutenant-Colonel al-Kuwari noted.

Regarding the automated response system launched recently by the directorate on its public service number, 234 4444, First Lieutenant Eid Mohamed al-Hajri said the public can inquire about traffic violations, driving licences, vehicles and number plates, technical examination, services for persons with disabilities, traffic awareness, traffic patrols and traffic investigations through this number.

It works 24/7 and calls are received in Arabic and English, he added.

دشنت الإدارة العامة للمرور، ممثلة بإدارة شؤون التراخيص، وبالتعاون مع الإدارة العامة لنظم المعلومات، خدمتين جديدتين للجمهور “عبر طبيق “مطراش2”.. الخدمة الأولى تتعلق بإمكانية الاعتراض على المخالفات المرورية، والخدمة الثانية للإبلاغ عن المخالفات المرورية من خلال نافذة “تواصل معنا”.

وقال الملازم أول محمد ربيعة الكواري، ضابط قسم المخالفات بالإدارة العامة للمرور، إن خدمة الاعتراض على المخالفات المرورية عن طريق تطبيق مطراش2، تتيح للمعترض (من وقعت عليه المخالفة سواء كانت يدوية أو بالرادار أو عن طريق الكاميرات الأمنية) أن يتقدم بالاعتراض على المخالفة المرورية المحررة ضده، عبر رسالة موجهة لقسم المخالفات، خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر يوما من تاريخ تسجيل المخالفة، ليتسلم ردا عن طريق رسالة نصية، يفيد بصحة المخالفة من عدمها خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوما من تاريخ تسجيل الاعتراض.. ففي حال كانت المخالفة صحيحة فإنها تستمر بإجراءاتها المعتادة، وفي حال كانت المخالفة غير صحيحة يتم حفظها ولا يترتب عليها أي أثر.

وتابع الملازم الكواري الحديث عن الخدمة الثانية، الخاصة بالإبلاغ عن المخالفات المرورية عبر نافذة “تواصل معنا”، فقال إنها تعطي لأي شخص الحق في الإبلاغ عن المخالفات المرورية، سواء كانت في نهر الطريق أو أي مكان آخر، عبر تصوير السيارة المخالفة صورة واضحة، مع تحديد مكان وزمان المخالفة، وإرسالها عبر تطبيق مطراش2.. حيث يتم التدقيق عليها من قبل قسم المخالفات لتحرير المخالفة.

من ناحية أخرى نوه الملازم أول عيد محمد الهاجري، ضابط المكتب الإعلامي بالإدارة العامة للمرور، بالخدمة التي أطلقتها الإدارة، للتواصل مع الجمهور عبر خدمة الرد الآلي على المكالمات الواردة على مدار الساعة، من خلال رقم بدالتها (2344444)، والمتابعة باختيار نوع الخدمة المراد الاستفسار عنها، تيسيرا على الجمهور وتوفيرا لوقت طالب الخدمة.

وقال إن الخدمات التي تقدمها الإدارة العامة للمرور للمتواصلين معها عبر خدمة الرد الآلي، تعمل على تحويل المتصل، من خلال تتبعه للرسائل الآلية، إلى مختص بالإدارة صاحبة العلاقة باستفساره، وتشمل الخدمة الاستفسار عن: مخالفة، رخصة قيادة، مركبات ولوحات، فحص فني، خدمة ذوي إعاقة، توعية مرورية، دوريات وتحقيقات، التحريات وحجز المركبات، السلامة المرورية.. كما خصصت رقم 2344443 للرد باللغة الإنجليزية، لغير الناطقين العربية.