CRA commemorates World Consumers Rights Day
فعاليات توعوية لتعريف مستهلكي خدمات الاتصالات بحقوقهم ومسؤولياتهم
Doha: The Communications Regulatory Authority (CRA) is commemorating the World Consumers Rights Day with a public outreach event, which will be held in Mall of Qatar, near to the West Gate (3). The event will begin from today and will continue till March 17 from 12pm – 9pm. The event aims to raise awareness about telecom consumers’ rights and responsibilities.
The event includes awareness activities for kids and adults, and CRA’s team will provide visitors with awareness tips to better understand their rights and responsibilities as telecom consumers in Qatar, and will educate them about other topics like international roaming, and scam SMS messages and calls. Visitors will know more about CRA’s role, public services and telecom complaint process, in addition they will be able to lodge their complaints onsite.
“In line with CRA’s mandate, we ensure to balance the rights of consumers with the needs of service providers, and as protecting the rights of telecom consumers is at the heart of everything we do. I would like to invite all consumers to join us at the event to listen directly to their feedback about telecom services in Qatar, and to educate them more about their rights and responsibilities,” said Amel Salem Al Hanawi (pictured), Consumer Affairs Department Manager, CRA.
CRA is the communications regulator in Qatar and works to ensure that consumers have the best experience with telecom services, to this end CRA has issued different regulatory instruments like telecommunications Consumer Protection Policy and Code on Advertising, Marketing & Branding.
تحتفل هيئة تنظيم الاتصالات باليوم العالمي لحقوق المستهلك بإقامة فعاليات توعوية تهدف إلى تعريف مستهلكي خدمات الاتصالات بحقوقهم ومسؤولياتهم.
وتتضمن الفعاليات التي تقام في مجمع “قطر مول” ابتداء من غد الخميس وتستمر حتى يوم الأحد المقبل أنشطة توعوية مخصصة للأطفال والكبار، حيث يتواجد فريق مختص من الهيئة لتقديم النصائح وتعريف زوار جناح هيئة تنظيم الاتصالات بحقوقهم ومسؤولياتهم كمستهلكين لخدمات الاتصالات في دولة قطر.
كما يتم خلال الفعالية تقديم نصائح توعوية حول مواضيع متعددة مثل التجوال الدولي، والمكالمات والرسائل الاحتيالية، بينما سيتمكن زوار الجناح من معرفة المزيد عن دور الهيئة والخدمات التي تقدمها بالإضافة إلى إجراءات تقديم الشكاوى لهيئة تنظيم الاتصالات حول خدمات الاتصالات، مع إمكانية تقديم شكواهم بشكل مباشر أثناء الفعالية.
وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مديرة إدارة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات، إن الهيئة تحرص دائما على تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين واحتياجات شركات الاتصالات وتعمل على حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات كجزء أساسي من دور الهيئة.
يشار الى أن هيئة تنظيم الاتصالات هي الجهة المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات في دولة قطر، وتحرص على ضمان حصول المستهلكين على أفضل تجربة ممكنة عند استخدامهم لخدمات الاتصالات.
وأصدرت الهيئة في هذا الإطار مجموعة من الأدوات التنظيمية مثل سياسة حماية مستهلك خدمات الاتصالات وقواعد الإعلان والتسويق والعلامة التجارية.
وكانت هيئة تنظيم الاتصالات قد أعلنت يوم أمس أنها نجحت في تسوية 92 بالمئة من شكاوى مستهلكي الاتصالات والتي تلقتها خلال العام الماضي 2018.
