HIA wins ‘Best Customer Experience Initiative’ for West Asia at FTE Asia
«حمد الدولي» صاحب «أفضل مبادرة لتجربة العملاء»
DOHA: Hamad International Airport (HIA) won the ‘Best Customer Experience’ Initiative Award at the Future Travel Experience (FTE) Asia Awards 2018 which took place in Singapore, awarding the leading hub for transforming its terminal and bringing the FIFA World Cup experience to its travellers.
The award distinguishes the most customer-centric ‘on the ground’ initiatives over the last 12 months, and marks HIA’s fourth consecutive win at FTE Asia Awards.
Judged by an expert panel and criteria that evaluated the airport for initiatives that had an overwhelmingly positive impact on its customers, HIA was recognised for its success in merging its state-of-the-art facilities, hospitable culture, and love for football by delivering a month-long FIFA World Cup celebration during 2018 FIFA World Cup Russia in partnership with The Supreme Committee for Delivery & Legacy (SC), the organization responsible for delivering tournament infrastructure for the 2022 FIFA World Cup.
Commenting on the award, Eng. Badr Mohammed Al Meer, Chief Operating Officer of Hamad International Airport, stated: “We are honoured to be recognised for our outstanding customer experience at this year’s FTE Asia Awards. At HIA, we strive to deliver truly unique and authentic experiences that leave a lasting impression on every traveler that visits our state-of-the-art terminal.”
FTE Founder Daniel Coleman stated: “Everyone at Future Travel Experience would like to congratulate Hamad International Airport on their success in the 2018 FTE Asia Awards. The FIFA World Cup Fan Zone is a great example of an airport embracing creativity to provide passengers with a unique and memorable experience.”
The award-winning airport, in addition to launching an Airport Football Fan Zone, broadcasted live matches in three-themed viewing areas and transformed the iconic yellow Lamp Bear area of HIA into a football pitch to host games and activities for passengers.
The airport Fan Zone welcomed as many as 2,600 active participants on a single day, with a total of 50,000 active participants from around the world who enjoyed month-long World Cup festivities at Qatar’s world-class airport.
As part of the festivities, a ‘digital portal’ was installed in the terminal to provide football fans at Hamad International Airport the unique chance to interact directly with fellow football fans all the way in Russia through with interactive live streams of different Russian landmarks during the 2018 FIFA World Cup, including Kamergersky Lane, Revolutionary Square, Tsvetnoy Boulevard in Moscow, Bolshaya Morskaya street and Dvortsovaya Square in St. Petersburg.
HIA was previously awarded the ‘Best Airport in West Asia’ at the Future Travel Experience (FTE) Asia Awards 2017 in Singapore for the third time in a row. The award celebrates airports that have displayed customer experience and innovative leadership.
حصل مطار حمد الدولي على جائزة «أفضل تجربة عملاء» خلال حفل توزيع جوائز «فيوتشر ترافل إكسبيرينس» آسيا 2018، التي جرت في سنغافورة. ويأتي الحصول على تلك الجائزة بفضل تقديم تجربة مميزة لمسافري مطار حمد الدولي، مكّنتهم من عيش أجواء بطولة كأس العالم لكرة القدم 2018 في روسيا. وقد اختيرت مبادرة مطار حمد الدولي من ضمن أكثر المبادرات التي تركز على العملاء، والتي نُفّذت خلال الأشهر الـ 12 السابقة. والجدير بالذكر أن هذا هو الفوز الرابع على التوالي لمطار حمد الدولي من الجوائز السنوية ضمن فعاليات مؤتمر ومعرض «فيوتشر ترافل إكسبيرينس».
يتم التحكيم لهذه الجوائز تحت إشراف لجنة من الخبراء، وضمن معايير محددة لتقييم المطارات، من خلال المبادرات ذات الأثر الإيجابي الكبير على العملاء. وقد تميّز مطار حمد الدولي بنجاحه في إدماج مرافقه الحديثة مع الضيافة الأصيلة والثقافة والشغف برياضة كرة القدم، وذلك من خلال توفير الأجواء الاحتفالية بكأس العالم روسيا 2018 لمدة شهر كامل، بالشراكة مع اللجنة العليا للمشاريع والإرث الجهة المسؤولة عن تسليم مشاريع البنية التحتية اللازمة لاستضافة دولة قطر لكأس العالم 2022.
تجارب
وفي معرض تعليقه على الجائزة، قال المهندس بدر محمد المير، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطار حمد الدولي: «يشرّفنا أن تحظى التجارب الرائعة التي نقدّمها لعملائنا بالتقدير خلال حفل توزيع جوائز (فيوتشر ترافل إكسبيرينس) لهذا العام. نحن نسعى باستمرار لتوفير تجارب مميزة وفريدة من نوعها نقدّمها لجميع مسافري مطار حمد الدولي».
بدوره، قال السيد دانييل كولمان، مؤسس «فيوتشر ترافل إكسبيرينس»: «نهنئ مطار حمد الدولي على فوزه بجائزة (أفضل مبادرة لتجربة العملاء) من (فيوتشر ترافل إكسبيرينس). إن المبادرة بتقديم منطقة لمشجعي كأس العالم هي مثال رائع على الإبداع الذي يقدّمه المطار بتوفير تجربة فريدة لا تُنسى للمسافرين».
وبالإضافة إلى افتتاح منطقة مشجعي كرة القدم في المطار، قام مطار حمد الدولي -الحائز على العديد من الجوائز- ببث المباريات مباشرة في 3 مناطق عرض صُمّمت خصيصاً لهذا الغرض، وتحويل منطقة الدب المصباح الشهيرة في مطار حمد الدولي إلى ملعب كرة قدم استضاف أنشطة وألعاباً للمسافرين. ورحبت منطقة المشجعين في المطار بحوالي 2.600 مشارك في اليوم الواحد، بمجموع 50 ألف مشارك من حول العالم تمتعوا بشهر كامل من الاحتفالات بكأس العالم. وفي إطار تلك الفعاليات، رُكّبت «بوابة رقمية» في المبنى وفرت لعشاق كرة القدم المسافرين عبر المطار تجربة تفاعلية فريدة من نوعها للتواصل المباشر مع المشجعين في روسيا، من خلال البث المباشر من مختلف المعالم الروسية خلال بطولة كأس العالم لكرة القدم 2018، ومن بينها جادة كاميرغسكي، وساحة الثورة تسفيتنوي في موسكو، وشارع بولشايا مورسكايا، وساحة القصر في سان بطرسبرج.;
