Hamad International Airport wins award for Service Delivery Measurement

Doha: Hamad International Airport (HIA) has been honoured as a nominated winner for ‘Service Delivery Measurement’ in the ‘Smart Transport Solution of the Year’ category at the prestigious Qatar IT Business Awards 2018, in Doha.

‘The Smart Transport Solution of the Year’ award is given to businesses or government entities in the transport sector that have developed or deployed Smart Solutions with real-world applications in technology areas, including emerging technology. Winners were selected based on originality, creativity and competence in their integration of smart solutions, awarding entities for their innovative approach as well as services and business insights that have helped deliver high client satisfaction.

Commenting on the Award, Ahmad Al Khater, Senior Manager, Government and Stakeholders Relations at Hamad International Airport stated: “We are grateful and honoured to have received the ‘Smart Transport Solution of the Year’ Award. This recognition is a testament to the airport’s efforts and hard work in delivering on its commitment to offer a hassle-free experience to all passengers at every step of their journey. HIA is committed to operational excellence and a smooth passenger experience as we seek to continuously improve efficiency, reduce queuing times, and deliver the best passenger service.”

The Service Delivery Management System (SDM) is a tool to help businesses gain key insight into passenger processing and tracking to facilitate shorter queuing time and process time forecasting. HIA implemented SDM in 2017, allowing the airport to measure and monitor the performance of passenger processes and target opportunities to further improve the quality of services provided to passengers.

Through SDM, HIA has successfully identified areas to optimize operational efficiency in order to deliver an enhanced airport experience through a customer-centric focus. HIA’s transfer areas now total four areas that are spread across the north and south nodes of the terminal. Travellers’ walking time has also been significantly reduced while the overall security screening capacity increases to accommodate growing passenger numbers.

With its latest initiative, HIA has delivered an industry-leading achievement by ensuring that at least 95 percent of its transfer passengers queue for under five minutes. The world-class airport exceeded this mark during the month of April 2018, where out of the more than one million transfer passengers that were screened, 99.5 percent queued for under five minutes.

The Qatar IT Business Awards by The Ministry of Transport and Communications honours organisations that have benefited the ICT Industry and the development of innovation.

فاز مطار حمد الدولي بجائزة في فئة «أفضل حل ذكي» عن نظام «قياس إنجاز الخدمة»، وذلك خلال حفل جائزة قطر لشركات تكنولوجيا المعلومات 2018 في الدوحة. وتمنح جائزة «الحل الذكي في مجال النقل» للشركات أو للمؤسسات الحكومية في قطاع النقل، والتي طوّرت أو نفّذت حلولاً ذكية ذات تطبيقات عملية في مجالات التكنولوجيا، بما فيها التكنولوجيا الناشئة. ويتم اختيار الفائزين على أساس الأصالة والإبداع والكفاءة في دمجهم للحلول الذكية بشكل مميز يعكس نهجهم المبتكر، والذين تمكنوا بما يمتلكونه من رؤية متميزة للخدمات والأعمال التجارية من تحقيق رضا العملاء.

تعليقاً على الجائزة، قال السيد أحمد الخاطر، مدير إدارة العلاقات الحكومية والجهات العاملة في مطار حمد الدولي: «نشعر بالامتنان والفخر لفوزنا بجائزة الحل الذكي في مجال النقل، ويعد هذا التقدير بمثابة شهادة على جهود المطار والعمل الجاد الذي يقوم به لتحقيق التزامه بتقديم تجربة خالية من المتاعب لجميع المسافرين في كل خطوة من مراحل رحلتهم. يلتزم مطار حمد الدولي بالتميز التشغيلي وتوفير تجربة ركاب سلسة ويسعى باستمرار إلى تحسين الكفاءة وتقليل أوقات الانتظار وتقديم أفضل خدمة للمسافرين».

نجاح

نظام قياس إنجاز الخدمات هو أداة لمساعدة المؤسسات على اكتساب فهم أساسي حول معالجة وتتبع معاملات المسافرين لتقليص أوقات الانتظار في الطابور وتسهيل الخدمة. وأدخل مطار حمد الدولي هذا النظام في عام 2017، مما ساعد على قياس ومراقبة أداء عمليات المسافرين وإيجاد الفرص لتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. ومن خلال هذا النظام، نجح المطار في تحديد مجالات تحسين الكفاءة التشغيلية من أجل تقديم تجربة سفر معززة تركز على العميل. وتتوفر في المطار الآن أربع مناطق لنقل الركاب منتشرة عند الأجزاء الشمالية والجنوبية لمحطة المسافرين. مما قلل المسافة التي يقطعها المسافرون مشياً، وزيادة القدرة الاستيعابية للفحص الأمني لخدمة الأعداد المتزايدة من المسافرين.

وفي أحدث مبادراته، حقق مطار حمد الدولي إنجازاً رائداً في قطاع الطيران، بحيث لا يتجاوز انتظار 95% من المسافرين في منطقة تحويل الرحلات لأكثر من خمس دقائق. وتمكن المطار من تجاوز تلك النسبة خلال شهر أبريل 2018، إذ توقف 99.5% من أكثر من مليون مسافر في مناطق تحويل الرحلات لأقل من خمس دقائق.;