Ooredoo reaches milestone of 100,000 Live Chat customers

Ooredoo yesterday announced that it has reached a milestone with its Live Chat feature on the Ooredoo app, serving its 100,000th customer to date.

The telco leader confirmed its statistics show 100,000 customers have already been served via the Live Chat option, with an impressive satisfaction rate of 85 percent being maintained.

The Live Chat service has been updated to include upgrades to service options; customers can now receive an email transcript of their Live Chat conversation, they can rate the performance of the agent dealing with their chat, and can also leave their details to be contacted later if the Live Chat isn’t available when they’re online.

The Live Chat icon has also been relocated to the home screen of the Ooredoo app, so it’s more easily accessible, and as it’s now floating, customers can move it to wherever on their screen they choose.

Speaking about the milestone and relaunch, Manar Khalifa Al Muraikhi Director PR and Corporate Communications at Ooredoo said: “We are delighted to have reached 100,000 customers with our Live Chat service, and even more pleased we have maintained an 85 percent satisfaction rate for them. The update to the service will only mean an even better experience for our customers, in line with our commitment to complete customer satisfaction. We look forward to serving even more customers via this useful tool.”

Live Chat is available every day from 7am until midnight, Qatar time.

أعلنت «ooredoo»، أمس، عن تحقيق إنجاز جديد بالوصول إلى 100.000 عميلاً تمت خدمتهم، من خلال خدمة الدردشة المباشرة عبر تطبيق «ooredoo».

وبالعودة إلى إحصائيات الشركة، فقد وصل عدد العملاء الذين حصلوا على الخدمة عبر ميزة الدردشة المباشرة في التطبيق إلى 100.000، مع تحقيق معدل رضا عملاء مميز وصل إلى 85 %.

وبالإضافة إلى هذا الإنجاز، فقد عملت الشركة على إضافة العديد من المزايا إلى خدمة الدردشة المباشرة، إذ يمكن الآن للعملاء طلب الحصول على نسخة عن الدردشة تصلهم عبر البريد الإلكتروني، وتقييم أداء الموظف الذي تمت الدردشة معه، كما يمكنهم ترك معلوماتهم ليتم التواصل معهم في وقت لاحق إذا كانت خدمة الدردشة المباشرة غير متوفرة في حينه.

وتم تغيير موقع أيقونة الدردشة المباشرة في التطبيق لتصبح على الصفحة الرئيسية، ما يعني الوصول إلى الخدمة بشكل أسرع وأسهل، كما يمكن تحريكها ووضعها في أي مكان على الشاشة.

وعن هذا الإنجاز، قالت منار خليفة المريخي، مديرة إدارة العلاقات العامة واتصالات الشركة في «ooredoo»: «لقد حرصنا على توفير ميزة الدردشة المباشرة لتقديم تجربة متطورة لجميع عملائنا سعياً منا لخدمتهم، كما نعدهم بمواصلة العمل لتقديم كل جديد وتطوير هذه الخدمة، ليحصلون على المزيد من المزايا من خلالها».