ADLSA to Launch Unified Platform for Complaints, Disputes in Late May
“التنمية الإدارية” تطلق المنصة الموحدة للشكاوى والمنازعات أواخر الشهر الجاري
QNA
Doha: The Ministry of Administrative Development, Labor and Social Affairs announced the launch of the unified platform for complaints and disputes at the end of May, enabling all members of society to file complaints against violations of the labor law and allowing Qatari and non-Qatari workers in the private sector subject to the labor law to submit their complaints against their employers.
In a press conference held on Wednesday held via visual communication technology, IT Director at the Ministry Eng. Muna Salem Al Fadhli explained that the unified platform for complaints and disputes, to be launched on May 24, aims to enable all members of society to submit complaints against their employers, whether subject to the labor law or the authorities that the Ministry regulates its work, such as nurseries, recruitment offices, and others.
The launch of the platform comes within the framework of expanding communication channels with target groups, developing internal programs for labor complaints, updating and accelerating them, and facilitating their use by converting them into systems and cloud applications that can be used on tablets, computers and smart phones, IT Director Al Fadhli added.
She said that the new platform includes a set of services including submitting complaints from private sector workers, whether Qatari or non-Qatari, against private establishments or companies, complaints of domestic workers against employers, and submitting a public report from any individual in the community about a violation of labor laws. The launch is in its first stage, while a second stage will soon follow, including five additional channels, individuals, categories and segments not included in this stage.
Al Fadhli indicated that the platform supports both Arabic and English languages, with the translation of user guides and the most common questions into 10 other languages, and a link will be added to the Ministry’s website to allow access to the platform from a communication device connected to the Internet.
She pointed out that that submitting the complaint is through an ID card or entry visa with a mobile number or through national authentication and choosing the type of complaint.
If the complaint is a public report, the person can log in with the mobile phone number, adding that the official complaint can be followed up with the competent department. As for the report, the Ministry will send inspectors to verify its authenticity and take legal measures regarding violators of the labor law without referring to the sender or informing them of the outcome.
قنا
الدوحة: أعلنت وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية عن إطلاق المنصة الموحدة للشكاوى والمنازعات أواخر مايو الجاري، بما يمكن جميع أفراد المجتمع من تقديم بلاغات ضد مخالفات قانون العمل، ويتيح للعاملين القطريين وغير القطريين في القطاع الخاص الخاضعين لقانون العمل تقديم شكاواهم ضد جهات عملهم.
وخلال مؤتمر صحفي، عقد اليوم عبر تقنية الاتصال المرئي، أوضحت المهندسة منى سالم الفضلي مدير إدارة نظم المعلومات بالوزارة ، أن المنصة الموحدة للشكاوى والمنازعات المزمع إطلاقها يوم 24 مايو الجاري تهدف إلى تمكين جميع أفراد المجتمع من تقديم الشكوى ضد جهات عملهم سواء الخاضعة لقانون العمل أو الجهات التي تقوم الوزارة بتنظيم أعمالها مثل الحضانات ومكاتب الاستقدام وغيرهما.
وأضافت ، أن إطلاق هذه المنصة يأتي في إطار توسيع قنوات التواصل مع الفئات المستهدفة وتطوير البرامج الداخلية الخاصة بالشكاوى العمالية وتحديثها وتسريعها وتسهيل استخدامها من خلال تحويلها إلى أنظمة وتطبيقات سحابية باستخدام /مايكروسوفت ديناميك 365/ يمكن استخدامها عن الأجهزة اللوحية والحواسيب والهواتف الذكية، لافتة إلى أن تصميم المنصة راعى سلاسة وسهولة الاستخدام كما أنه حاصل على اعتماد مركز التكنولوجيا المساعدة “مدى” للنفاذ الرقمي .
وبينت المهندسة منى الفضلي ، أن المنصة الجديدة تضم مجموعة من الخدمات، أهمها تقديم شكاوى العاملين في القطاع الخاص سواء قطريين أو غير قطريين ضد المنشآت أو الشركات الخاصة، وشكاوى العمالة المنزلية ضد أصحاب العمل، وتقديم بلاغ عام من أي فرد في المجتمع عن مخالفة لقوانين العمل ، مؤكدة أن هذا الإطلاق يعد مرحلة أولى ستعقبها مرحلة ثانية قريبا تتضمن خمس قنوات إضافية وأفرادا وفئات وشرائح غير مشمولة في هذه المرحلة.
وأشارت إلى أن المنصة تدعم اللغتين العربية والإنجليزية مع ترجمة /أدلة الاستخدام/ و/الأسئلة الأكثر شيوعا/ إلى 10 لغات أخرى، كما ستتم إضافة رابط بموقع الوزارة لإتاحة الدخول للمنصة من جهاز اتصال مرتبط بالإنترنت ، موضحة أن تقديم الشكوى يكون من خلال البطاقة الشخصية أو تأشيرة الدخول مع رقم الجوال أو عن طريق التوثيق الوطني واختيار نوع الشكوى.
وأضافت مدير إدارة نظم المعلومات ، أنه إذا كانت الشكوى بلاغا عاما فيمكن للشخص الدخول برقم الهاتف الجوال، مبينة أن الشكوى الرسمية يمكن لمقدمها متابعتها مع الإدارة المختصة أما البلاغ فالوزارة سترسل مفتشين للتحقق من صدقه واتخاذ الإجراءات القانونية بشأن المخالفين لقانون العمل دون الرجوع لمقدم البلاغ أو إبلاغه بالنتيجة .
من جانبه أكد السيد عبدالله مبارك الدوسري مدير إدارة علاقات العمل بالوزارة ، أن المنصة سهلت على العاملين في القطاع الخاص والعمالة المنزلية إجراءات تقديم الشكاوى في حالة وجود أي ضرر تجاهه ، منوها بقيام الوزارة فور تلقي الشكوى أو البلاغ بعمل اللازم ومحاولة حلها بشكل ودي خلال أسبوع واحد وإذا تعذر ذلك تقوم الإدارة المختصة باستدعاء طرفي الشكوى للتوقيع على المحضر وتحويله إلى لجنة فض المنازعات العمالية.
