HIA ranks 1st in the world in applying Covid-19 health and safety protocols

QNA

Doha: Hamad International Airport (HIA) is proud to announce that it is the first entity in the world to achieve independent verification from BSI (British Standards Institution) for its implementation of COVID-19 ICAO Aviation Health Safety Protocols. The verification was conducted following successful audits for Compliance to International Civil Aviation Organization Civil Aviation Recovery Taskforce ICAO CART.

Qatars airport received the verification certificate during an official handover ceremony attended by HE Qatar Airways Group Chief Executive Akbar Al Baker, Ambassador of the United Kingdom to the State of Qatar Jon Wilks, HE President of the Qatar Civil Aviation Authority Abdulla bin Nasser Turki Al-Subaey, HIAs Chief Operation Officer Engr. Badr Mohammed Al-Meer, Business Development Manager at BSI Jamal Dalli, among other BSI officials and executives from MATAR Qatar Company for Airports Management and Operation.

This important achievement marks the State of Qatar as the first country in the world to be verified by BSI for its COVID-19 Aviation Health Safety Protocol Implementation. It is also a significant testament to the efforts implemented by Qatars gateway to the world, HIA, that helped successfully restore passenger confidence and boost air travel, even during the most turbulent of times.

This Verification of Compliance is a testament to the airports commitment to maintaining business efficiency during the COVID-19 pandemic while implementing unprecedented measures to protect its staff and passengers in compliance with guidelines issued by the International Civil Aviation Organizations (ICAO) Civil Aviation Recovery Taskforce (CART).

The airport was awarded based on a compliance verification audit conducted by BSI to assess guidelines implemented by the airport during the pandemic. Qatars state-of-the-art hub demonstrated industry best practices, having implemented innovative measures for transferring, departing, and arriving passengers.

Commenting on the achievement, HE Abdulla bin Nasser Turki Al-Subaey, President of the Civil Aviation Authority, said: “We are pleased to witness this unprecedented development in Qatars aviation history. This achievement is a testament to Qatar’s keenness and commitment to ICAOs principles and objectives that help achieve the safety, security, and efficiency of the world’s civil aviation system. Qatars Civil Aviation Authority continuously works on improving and developing the countrys aviation regulations to ensure that the latest health, safety, and security standards are implemented. This achievement confirms the key role played by the authority to ensure compliance with international standards as well as the leading role of Hamad International Airport, one of the best airports in the world.”

HIAs Chief Operation Officer, Engr. Badr Mohammed Al-Meer, said: “It is an honour to be recognized for our efforts to maintain a safe environment for our staff and passengers while ensuring operational efficiency. We always strive to provide consistently high-quality services for all our stakeholders. The verification reflects our capability in maintaining HIAs position as a leading airport in the world, in these unprecedented times. As the world is adjusting to the new normal, the international recognition we get from BSI is important to ensure HIAs operational capabilities at all times.”

Engr. Al-Meer added: “This achievement would not have been made possible without the determined efforts of our staff, partners, and passengers, who all contribute in boosting the airports position as a true leader in the global aviation industry.”

Group Executive Director Assurance Services at BSI Pietro Foschi said: “We welcome and congratulate the leadership demonstrated by Hamad International Airport to be the first to achieve this verification. The challenges presented by COVID-19 to organizations, employees and consumers have had a huge impact and as we adjust to the next normal, organizations around the world are implementing new ways of working as part of a progressive recovery. Organizations need expert guidance on how to maintain business efficiency and resilience, while protecting workers and consumers. They need to ensure that protocols are in place and need to provide trust to workers, passengers, authorities and all stakeholders that the best practices regarding safety in aviation are correctly applied so that such critical infrastructure can be used safely over time. We at BSI are delighted to have been collaborating with the airport management team to provide such trust.”

Qatars airport has taken swift and comprehensive steps to curb the spread of COVID-19. The airports protocols and procedures have changed drastically to adapt to the different needs of passengers. Keeping every passenger journey in mind, HIA recently applied newly modified procedures for arriving passengers. The airport has customized its procedures based on the categorization of arriving passengers to ensure a smooth return to the country. To ensure the health and wellbeing of its staff and passengers, HIA also introduced a series of unprecedented measures including the implementation of robotics and advanced thermal screening helmets.

HIA continues to maintain a 1.5m physical distancing across all passenger touchpoints around the airport, through floor markings, signage and distanced seating. All passenger touchpoints are sanitized every 10-15 minutes. All gates and bus gate counters are being cleaned after each flight. The airport also conducts regular disinfection of all baggage trolleys and tubs.

HIAs retail and food and beverage outlets encourage contactless and cashless transactions through cards and are considering introducing online or in-app purchases in the future.

HIA has recently become one of the few airports to introduce paperless air travel through its investments in facial biometric identification. The technology combines passengers flight, passport, and facial biometric information in a single travel token at the self-check-in kiosk.

This has enabled passengers to use biometric-enabled check-in kiosks to take their photo and scan their passport and boarding pass. This digital identity record makes the passengers face their pass at key airport touchpoints, such as self-service bag-drop, pre-immigration, e-Gate and self-boarding gates. The visionary approach and early investment in biometric identification technology have proved to be an extremely efficient tool in the airports battle against COVID-19, allowing departing passengers to move through key touchpoints with minimal physical contact.

The airport also installed C2 technology for transferring passengers. This security screening system allows transferring travelers the freedom to move through security checkpoints without having to take out any electronic devices from their bags and is a significant counter COVID-19 measure that reduces possible cross-contamination in passenger carry-on bags. The implementation of the technology elevates the airports hygiene standards, by limiting human contact at the security checkpoints, making the process safer and faster for both staff and passengers.

BSI has maintained a fruitful history with Qatars airport. The organization recently confirmed HIAs ISO 22301:2012 Business Continuity Management System Certification, making it one of the first airports in the world to achieve this. This achievement is proof that the airport is operationally resilient and is able to continue its operations while reducing the likelihood of disruptions in the face of an unprecedented crisis like the COVID-19.

In 2018, HIA achieved ISO/IEC 20000:2011 certification, the international gold standard for excellence in IT Service Management and an ISO 55001:2014 certification, the international standard for asset management, making Qatars airport the first in the Middle East to achieve this certification from BSI.

The ISO/IEC 20000:2011 certification demonstrated HIAs efforts in establishing necessary controls and procedures to consistently deliver cost-effective and high-quality IT services, ultimately enabling world-class experiences to more than 30 million passengers transiting through the airport every year.

The ISO 55001:2014 certification was awarded to HIA based on the airports continuous efforts to deliver excellence in safety and passenger experience across the airport, through best practice management of physical assets and infrastructure.

As global travel slowly resumes, Qatars airport continues to focus its efforts on the normalization of travel by focusing on boosting passenger confidence through introducing the safest and most convenient travel experience.

قنا

الدوحة: حصل مطار حمد الدولي على شهادة اعتماد من المعهد البريطاني للمعايير /بي إس أي/، لتطبيقه بروتوكولات صحة وسلامة الطيران الخاصة بفيروس كورونا /كوفيد-19/، وذلك بعد عمليات تدقيق ناجحة للامتثال للمعايير الموضوعة من قبل فريق إنعاش قطاع الطيران المدني /إيكاو كارت/، التابع للمنظمة الدولية للطيران المدني /إيكاو/، ليصبح مطار حمد الدولي الأول عالميا في الحصول على هذا الاعتماد.

وتسلم مطار حمد الدولي شهادة الاعتماد خلال حفل رسمي حضره كل من سعادة السيد أكبر الباكر الرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية، والسيد جون ويلكس سفير المملكة المتحدة لدى دولة قطر، وسعادة السيد عبدالله بن ناصر تركي السبيعي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني، والمهندس بدر محمد المير الرئيس التنفيذي للعمليات في مطار حمد الدولي، والسيد جمال دالي مدير تطوير الأعمال في المعهد البريطاني للمعايير، وعدد من مسؤولي الشركة القطرية لإدارة وتشغيل المطارات.

وتأتي أهمية هذا الإنجاز الهام، كون دولة قطر أول دولة في العالم يتم التحقق منها من قبل المعهد البريطاني للمعايير لتطبيق بروتوكول صحة وسلامة صحة الطيران الخاص بـ/كوفيد-19/، كما أنها شهادة على الجهود التي بذلها مطار حمد الدولي، بوابة قطر إلى العالم، والتي ساعدت بنجاح على استعادة ثقة المسافرين وتعزيز حركة السفر الجوي، حتى في أصعب الأوقات.

وشهادة الاعتماد هي اعتراف بالتزام مطار حمد الدولي، بالحفاظ على كفاءة الأعمال خلال جائحة /كوفيد-19/ مع تنفيذ تدابير غير مسبوقة لحماية الموظفين والمسافرين، تماشيا مع المبادئ التوجيهية الصادرة عن فريق عمل إنعاش قطاع الطيران التابع للمنظمة الدولية للطيران المدني /إيكاو/.

وتم منح مطار حمد الدولي الاعتماد بناء على تدقيق استهدف التحقق من الامتثال للمعايير الموضوعة من قبل /إيكاو كارت/، أجراه المعهد البريطاني للمعايير لتقييم الإرشادات التي نفذها المطار أثناء الجائحة، حيث أظهر المطار أفضل الممارسات التشغيلية، بتنفيذه مجموعة من التدابير المبتكرة لجميع المسافرين.

وبهذه المناسبة، قال سعادة السيد عبدالله بن ناصر تركي السبيعي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني “يسعدنا اليوم أن نشهد إنجازا قطريا جديدا في قطاع الطيران، والذي يؤكد حرص دولة قطر والتزامها الدائم بمبادئ وأهداف منظمة الطيران المدني الدولي إيكاو، ودعمها المستمر لكافة مبادراتها المتعلقة بتحقيق الأمن والسلامة والكفاءة لمنظومة الطيران المدني في العالم. ونعمل في الهيئة العامة للطيران المدني على تحسين وتطوير لوائح الطيران بشكل مستمر لضمان تطبيق أحدث معايير الصحة والسلامة والأمن، ويؤكد هذا الإنجاز الدور الرئيسي الذي تقوم به الهيئة في ضمان الامتثال للمعايير العالمية بالإضافة إلى الدور الرائد لمطار حمد الدولي، والذي يعد أحد أفضل المطارات في العالم”.

من جانبه قال المهندس بدر المير، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطار حمد الدولي “إنه لشرف كبير أن نحظى بتقدير جهودنا المبذولة للحفاظ على بيئة آمنة لموظفينا ومسافرينا مع ضمان الكفاءة التشغيلية. تعكس هذه الشهادة قدرتنا على الحفاظ على مكانة مطار حمد الدولي كمطار رائد في العالم في هذه الأوقات غير المسبوقة. فبينما يتكيف العالم مع المتغيرات الجديدة، تأتي أهمية هذا الاعتراف الدولي الذي نحصل عليه من المعهد البريطاني للمعايير في التأكيد على القدرات التشغيلية لمطار حمد الدولي في جميع الأوقات”.

وأضاف المير: “لم يكن هذا الإنجاز ليتحقق لولا الجهود الحثيثة لموظفينا وشركائنا ومسافرينا، الذين ساهموا جميعاً في تعزيز مكانة المطار الريادية في صناعة الطيران العالمية”.

وبدوره قال بيترو فوسكي المدير التنفيذي لخدمات الضمان في المعهد البريطاني للمعايير /بي إس أي/ “نرحب بروح القيادة التي أظهرها مطار حمد الدولي ونهنئه على كونه أول من واجه تحدي هذا التدقيق. كان للتحديات التي وضعها /كوفيد-19/ أمام المؤسسات والموظفين والعملاء تأثير كبير”.

وأضاف ” بينما نتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد، تطبق المنظمات في جميع أنحاء العالم طرقا جديدة للعمل كجزء من التعافي التدريجي. تحتاج المؤسسات إلى إرشادات الخبراء حول كيفية الحفاظ على كفاءة الأعمال والمرونة، وحماية فريق العمل والمستهلكين. إنهم بحاجة إلى التأكد من وجود البروتوكولات مع تعزيز الثقة في أن أفضل الممارسات المتعلقة بالسلامة في الطيران يتم تطبيقها بشكل صحيح بحيث يمكن استخدام هذه البنية التحتية الحيوية بأمان بمرور الوقت. نحن في المعهد البريطاني للمعايير سعداء بالتعاون مع فريق إدارة المطار لتوفير هذه الثقة”.

واتخذ مطار حمد الدولي خطوات سريعة وشاملة للحد من انتشار فيروس /كوفيد-19/، حيث تغيرت بروتوكولات وإجراءات المطار بشكل كبير لتتكيف مع الاحتياجات المختلفة للمسافرين ومع مراعاة كل رحلة للمسافرين، طبق مطار حمد الدولي مؤخرا إجراءات جديدة للمسافرين القادمين، حيث قام المطار بوضع إجراءاته بناء على تصنيف المسافرين القادمين لضمان عودة سلسة لهم إلى البلاد.

ولضمان صحة وسلامة الموظفين والمسافرين، اعتمد مطار حمد الدولي سلسلة من الإجراءات غير المسبوقة بما في ذلك استخدام أجهزة الروبوت وخوذات الفحص الحراري المتطورة.

ويواصل مطار حمد الدولي الحفاظ على مسافة تباعد آمنة قدرها 1.5 متر عبر جميع نقاط اتصال المسافرين داخل المطار، يتم توضيحها من خلال العلامات الأرضية واللافتات الإرشادية والمقاعد المتباعدة، كما يتم تطهير جميع نقاط اتصال المسافرين كل 10-15 دقيقة، وتنظيف جميع البوابات وأماكن الاستقبال وبوابات الحافلات بعد كل رحلة، فيما يجري المطار أيضا تطهيرا منتظما لجميع العربات والأمتعة.

وتشجع منافذ البيع بالتجزئة والأطعمة والمشروبات في مطار حمد الدولي المعاملات اللاتلامسية وغير النقدية من خلال البطاقات، كما تتم دراسة تقديم خدمة عمليات التسوق عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف في المستقبل.

وأصبح مطار حمد الدولي مؤخرا أحد المطارات القليلة التي اعتمدت تقنيات السفر غير الورقي من خلال استثماراته في تكنولوجيا التعرف على الوجه باستخدام القياسات الحيوية /الهوية البيومترية/، حيث تجمع هذه التكنولوجيا بين معلومات رحلة المسافر وجواز السفر والمعلومات البيومترية للوجه في /رمز سفر واحد/ يتم تسجيله في كشك الخدمة الذاتية.

ومكن ذلك المسافرين من استخدام أكشاك تسجيل الوصول التي تدعم المقاييس الحيوية لالتقاط صورهم ومسح جوازات سفرهم وبطاقات صعودهم ضوئيا، حيث يجعل سجل الهوية الرقمي هذا، وجه المسافر مفتاح مروره عبر نقاط الاتصال الرئيسية بالمطار، مثل الأجهزة الذاتية لتسليم الأمتعة، وما قبل الجوازات، والبوابة الإلكترونية، وبوابة الصعود الذاتي إلى الطائرة.

وأثبتت رؤية مطار حمد الدولي في الاستثمار المبكر في تقنية تحديد الهوية بالقياسات الحيوية، أنه أداة فعالة للغاية في تحدي انتشار /كوفيد-19/، مما يسمح للمسافرين المغادرين بالتنقل عبر نقاط الاتصال الرئيسية بأقل قدر من الاتصال الجسدي.

وقام المطار بتركيب تقنية /سي 2/ لفحص المسافرين، حيث يتيح نظام الفحص الأمني هذا للمسافرين حرية التنقل عبر نقاط التفتيش الأمنية دون الحاجة إلى إخراج أي أجهزة إلكترونية من حقائبهم، وهو إجراء وقائي مهم لـ /كوفيد-19/ إذ يقلل من التلوث المحتمل في حقائب المسافرين المحمولة، كما يؤدي تطبيق هذه التكنولوجيا إلى رفع معايير النظافة في المطار، من خلال الحد من الاتصال البشري عند نقاط التفتيش الأمنية، مما يجعل العملية أكثر أمانا وأسرع لكل من الموظفين والمسافرين.

وحافظ المعهد البريطاني للمعايير، على تاريخ من التعاون المثمر مع مطار حمد الدولي، ومنح المعهد مطار حمد الدولي مؤخرا شهادة ISO 22301: 2012 لنظام إدارة استمرارية الأعمال، مما يجعله واحدا من أوائل المطارات في العالم في الحصول على هذه الشهادة، وهذا الإنجاز دليل على المرونة التشغيلية للمطار وقدرته على مواصلة العمليات مع تقليل احتمالية حدوث أي مشكلات في مواجهة أزمة غير مسبوقة مثل /كوفيد-19/.

وفي عام 2018، منح المعهد البريطاني للمعايير، مطار حمد الدولي شهادة ISO / IEC 20000: 2011، وهي المعيار الذهبي الدولي للتميز في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وشهادة ISO 55001: 2014، وهي المعيار الدولي لنظام إدارة الأصول، مما يجعل مطار حمد الدولي الأول في الشرق الأوسط الذي يحصل على هذه الاعتمادات من المعهد البريطاني للمعايير.

وأظهرت شهادة ISO / IEC 20000: 2011 جهود مطار حمد الدولي في وضع الضوابط والإجراءات اللازمة لتقديم خدمات تقنية معلومات عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة، مما يتيح في نهاية المطاف تجارب عالمية المستوى لأكثر من 30 مليون مسافر يمرون عبر المطار سنويا.

وتم منح شهادة ISO 55001: 2014 لمطار حمد الدولي بناء على جهود المطار المستمرة للتميز في السلامة وتجربة السفر عبر المطار، من خلال أفضل الممارسات لإدارة الأصول المادية والبنية التحتية.

ومع العودة البطيئة لحركة السفر العالمية، يواصل مطار حمد الدولي تركيز جهوده على تعزيز ثقة المسافرين من خلال توفير أفضل تجارب السفر وأكثرها أمانا.