HMC launches psychological support services on the 16000 helpline
حمد الطبية تطلق خدمات دعم نفسي على خط المساعدة 16000
QNA
The Mental Health Service of Hamad Medical Corporation (HMC) has launched a new helpline to provide support for people experiencing stress or psychological distress, as a result of the current COVID-19 pandemic, yesterday.
Working with the Ministry of Public Health (MoPH) and the Primary Healthcare Corporation (PHCC) this is a national initiative that will support all sections of the community.
The helpline is staffed by experienced mental health professionals who can provide assessment and support to callers through four main categories as Children and young people (and parents), adults, older people, and frontline healthcare workers.
“The situation we are facing is unprecedented. The emergence of COVID-19 here in Qatar has forced us to completely change many aspects of how we live our lives and with this change comes uncertainty, said Chair of the National Taskforce for Mental Health and Wellbeing and HMC’s Chief of Continuing Care Group, Mahmoud Saleh Al Raisi.
“Many people are understandably worried by the current situation and may feel frightened, confused, anxious, or low. It is important that people understand that these feelings are normal and that there is help available for them. This new mental health helpline aims to provide an easily-accessible support line for people in need of professional advice and care,” added Al Raisi. To access the helpline, which is available from 7am to 10pm every day, members of the public can call the toll free number- 16000. The helpline is confidential and users can remain anonymous, avoiding the stigma often associated with mental health.
The professional staff taking calls at the helpline speak a range of languages and every effort will be made to enable callers to communicate in their language of choice. Staff will make an initial assessment of need, may offer brief support or refer for more specialist help when this is required. An appointment can be made on the line and a tele-consultation can be arranged with a suitable clinician.
The Chairman of the Mental Health Service at HMC, Dr. Majid Al Abdulla, who was instrumental in establishing the helpline, said, “COVID-19 is having a significant impact on our lives and this can be a major cause of stress and anxiety for many people. Staying at home, self-isolating or spending time in quarantine will hugely affect the way we feel. Many people may be feeling more stressed or anxious than normal and our helpline is designed to provide the help and support many people are asking for.
“This is a specialist and comprehensive helpline which can offer assessment, diagnosis, brief intervention including CBT and can assist with prescribing and medications issues. It is staffed by highly trained and qualified clinicians from across the health system,” added Dr. Al Abdulla.
The Executive Director of Clinical Development and Head of Psychology in HMC, Dr. May Muraisi, has put together a team of psychologists for the helpline. “During this period our mood will be affected and feelings of fear, anxiety, anger and depression are very common, our staff will work to help people to recognise the signs of stress and anxiety and will provide coping strategies which can reduce the impact of these.”
الدوحة – قنا
أطلقت مؤسسة حمد الطبية اليوم خدمات للدعم النفسي على خط المساعدة 16000 وذلك لتقديم الدعم للأشخاص الذين يعانون من الإجهاد أو الضغط النفسي نتيجة وباء فيروس كورونا (كوفيد-19).
وتأتي هذه المبادرة من خدمات الصحة النفسية في “حمد الطبية” بالتعاون مع وزارة الصحة العامة ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية وهي مبادرة وطنية ستدعم جميع فئات المجتمع.
ويضم فريق خط المساعدة متخصصين في مجال الصحة النفسية بإمكانهم تقديم الدعم اللازم للمتصلين من أربع فئات رئيسية هي الأطفال والشباب (ووالدوهم)، والبالغون، وكبار السن، والعاملون في مجال الرعاية الصحية.
وقال السيد محمود صالح الرئيسي رئيس الفريق الوطني للصحة النفسية ورئيس مجموعة الخدمات الطبية المستمرة بمؤسسة حمد الطبية “نواجه وضعا غير مسبوق حيث دفعنا ظهور وباء (كوفيد-19) إلى تغيير العديد من جوانب حياتنا، ومع هذا التغيير ينتاب بعض الأشخاص الشعور بالقلق وعدم اليقين.”
وأشار إلى أن الكثيرين وجراء الوضع الحالي يشعرون بالقلق والخوف أو الارتباك أو الاكتئاب ولكن يجب أن يدرك الجميع أن هذه المشاعر طبيعية وهناك سبل مساعدة متاحة لهم.
وأوضح أن خط المساعدة للصحة النفسية يهدف إلى توفير خط دعم يسهل الوصول إليه للأشخاص الذين يحتاجون إلى مشورة ورعاية متخصصة.
ويتوفر خط المساعدة من الساعة 7 صباحا حتى 10 مساء يوميا على الرقم المجاني 16000، مع ضمان سرية المكالمات وخصوصية المتصلين.
ويتحدث الموظفون المحترفون الذين يتلقون المكالمات على خط المساعدة العديد من اللغات وسيتم بذل كل جهد ممكن لتمكين المتصلين من التواصل باللغة التي يختارونها.
وسيقوم فريق العمل بإجراء تقييم مبدئي للحالة، وقد يقدمون دعما موجزا أو يتم تحويل الشخص إلى الاختصاصي النفسي لتوفير المساعدة المطلوبة، كما يمكن تحديد موعد عبر خط المساعدة لترتيب استشارة عن بعد مع طبيب مناسب.
وقال الدكتور ماجد العبدالله رئيس خدمات الصحة النفسية في مؤسسة حمد الطبية إن البقاء في المنزل أو العزل الذاتي أو تمضية الوقت في الحجر الصحي الناتج عن وباء (كوفيد -19) قد يؤثر على المشاعر والصحة النفسية حيث يشعر البعض بتوتر أو قلق متزايد، مما دفع مؤسسة حمد الطبية لتوفير خط المساعدة لتقديم المساعدة والدعم الذي يطلبه ويحتاج إليه الجمهور.
وأوضح أن خط المساعدة متخصص وشامل ويمكنه إجراء تقييم وتشخيص وتدخل وجيز بما في ذلك العلاج السلوكي المعرفي ويمكنه المساعدة في وصف الأدوية وكافة الأمور المرتبطة بالعقاقير الطبية، حيث تضم الخدمة فريقا من الأطباء المدربين والمؤهلين.
ومن جانبها قالت الدكتورة مي المريسي المدير التنفيذي للتطوير الإكلينيكي ورئيس قسم علم النفس في مؤسسة حمد الطبية إن الفريق يضم أيضا اختصاصيي علم النفس.
وأشارت إلى أنه خلال هذه الفترة من وباء فيروس كورونا يتأثر مزاج الأفراد وتكون مشاعر الخوف والقلق والغضب والاكتئاب شائعة جدا، لذلك سيحرص فريق الدعم على مساعدة الجمهور للتعرف على علامات الإجهاد والقلق وسيوفرون استراتيجيات للتكيف تساعد على التقليل من آثار هذه المشاعر.
بدورها أوضحت الدكتورة سامية أحمد العبدالله نائب قائد أولوية الصحة والعافية النفسية بالاستراتيجية الوطنية للصحة والمدير التنفيذي لإدارة التشغيل في مؤسسة الرعاية الصحية الأولية أنه حتى في الظروف العادية يعاني الكثيرون من الضائقة النفسية ويطلبون المساعدة كما أنه في كثير من الأحيان يمكن للوصمة المرتبطة بالصحة النفسية أن تمنع من طلب المساعدة.
وأشارت إلى أنه لذلك فإن خط المساعدة الذي تم توفيره يضمن السرية والخصوصية للمرضى وهو مبادرة ستخدم جميع فئات المجتمع خلال هذه الفترة العصيبة .
