HMC confirms success of remote medical services
حمد الطبية تؤكد نجاح الخدمات الطبية عن بُعد
QNA – Doha
The Head of Hamad Medical Corporation’s (HMC) Urology Department and supervisor of the Management of the Urgent Counseling Service, Dr. Khaled Al Rumaihi (pictured below), emphasised that providing urgent medical and counselling services remotely has succeeded in providing high-quality health care to all patients under the current conditions related to the coronavirus (COVID-19) crisis.
Speaking to Qatar News Agency (QNA), Dr. Al Rumaihi said that 95 percent of HMC medical clinics provide medical services remotely, adding that the remote urgent consulting services witnessed a large turnout since its launch three weeks ago, as it received more than 4,000 calls in the second week, with the expectation that the number will rise due to community awareness about this pioneering service.
HMC has launched many medical services and urgent consultations via a remote system as part of the preventive measures taken to limit the spread of COVID-19.
The services provided remotely are divided into two parts. The first relates to medical services in outpatient clinics, where consultant doctors communicate with patients who have prior appointments at HMC hospitals and provide services to them by phone. The second is for urgent consultations, where patients call 16000 and choose number three for urgent medical advice.
Dr. Al Rumaihi said that HMC launched the remote medical consultations due to the current conditions of the spread of the COVID-19 pandemic, as the goal is to reduce the hospital attendance of patients as much as possible to preserve their safety and health from the possibility of infection transmission to them.
He explained that medical consultations and services remotely take place during the conversation between the doctor and the patient by phone, and in some cases, visual communication technology can be used to provide the medical service.
Dr. Al Rumaihi explained that urgent consulting services are provided remotely through a center affiliated with the HMC, which consists of two teams, the first includes a number of general medicine doctors who receive phone calls from the patients and learn about the patient’s condition, then they transfer it to the second team, which consists of specialized doctors.
He pointed out that the urgent consulting service received about 2,400 calls in the first week of its launch, and 4,000 calls in the second week, indicating that 40 to 48 percent of the calls were to Qatari citizens.
Dr. Al Rumaihi stated that the remote urgent consultation service was initially launched in the fields of urology, orthopaedics, general surgery, internal medicine, ENT, dermatology, neurology, dentistry, haematology and oncology, paediatrics, gynaecology, cardiology, mental health, and elderly diseases, and these specializations will be increased regularly.
He stressed that providing medical services and urgent consultations remotely is a rich experience and the idea was applied relatively before the coronavirus pandemic, but the current crisis of the virus contributed to the acceleration of the launch of such services.
Dr. Al Rumaihi noted that Qatar has a distinguished health system and advanced medical facilities and focuses on medical care provided to the community. It is one of the few countries that owns a specialised hospital for communicable diseases, which had a pivotal role in dealing with the corona pandemic.
الدوحة – قنا
أكد الدكتور خالد الرميحي -المشرف على إدارة خدمة الاستشارات العاجلة ورئيس قسم المسالك البولية بمؤسسة حمد الطبية- أن تجربة تقديم الخدمات الطبية وخدمات الاستشارات العاجلة بنظام «عن بُعد» أثبتت جدواها في تقديم رعاية صحية عالية الجودة لكل المرضى، في ظل الظروف الحالية المرتبطة بأزمة فيروس كورونا «كوفيد – 19».
كشف الدكتور الرميحي -في حوار مع وكالة الأنباء القطرية «قنا»- أن 95 % من العيادات الطبية في مؤسسة حمد الطبية تقدّم حالياً خدماتها الطبية عن بُعد، في حين تشهد خدمات الاستشارات العاجلة عن بُعد إقبالاً كبيراً منذ إطلاقها قبل ثلاثة أسابيع، حيث تم في الأسبوع الثاني تسجيل أكثر من 4 آلاف مكالمة، مع توقع بأن يرتفع العدد بسبب الوعي المجتمعي حول هذه الخدمة الرائدة.
وكانت مؤسسة حمد الطبية قد أطلقت العديد من الخدمات الطبية، والاستشارات العاجلة بنظام «عن بُعد»، وذلك في إطار التدابير الوقائية المتخذة للحد من انتشار فيروس «كورونا».
وتنقسم الخدمات المقدمة «عن بُعد» إلى قسمين، الأولى: تخص الخدمات الطبية في العيادات الخارجية، وتتلخص في قيام الأطباء الاستشاريين بالتواصل مع المرضى الذين لديهم مواعيد مسبقة في مستشفيات مؤسسة حمد الطبية، وتقديم الخدمة لهم عن طريق الهاتف، أما الاستشارات العاجلة، فتتمثل في قيام المرضى بالاتصال بالرقم 16000، واختيار رقم 3 للحصول على استشارة عاجلة للحالة المرضية.
وقال الدكتور خالد الرميحي إن فكرة إطلاق الاستشارات الطبية عن بُعد كانت وليدة الظروف الحالية، في ظل انتشار جائحة «كورونا»، حيث إن الهدف هو تقليل حضور المرضى للمستشفيات قدر الإمكان، حفاظاً على سلامتهم وصحتهم من احتمالية انتقال العدوى لهم.
وأوضح أن الاستشارات الطبية والخدمات الطبية عن بُعد تتم من خلالها إجراء المحادثة بين الطبيب والمريض هاتفياً، ويمكن الاستعانة في بعض الحالات بتقنية الاتصال المرئي لتقديم الخدمة الطبية.
وقال إن الهدف من إطلاق الخدمة هو تفادي إشكالية أن المريض ليس لديه موعد في العيادات الخارجية بمؤسسة حمد الطبية، وكذلك تخفيف الضغط على أقسام الطوارئ، حيث يمكن تقديم خدمات طبية عاجلة عن بُعد.
وأوضح أنه يتم تقديم خدمات الاستشارات العاجلة عن بُعد من خلال مركز تابع لمؤسسة حمد الطبية، يتكون من فريقين، يضم الأول عدداً من أطباء الطب العام، يستقبلون المكالمات الهاتفية من المرضى، ويتعرفون على حالة المريض، ثم يقومون بتحويله إلى الفريق الثاني، الذي يتكون من أطباء اختصاص.
ولفت إلى أن خدمة الاستشارات العاجلة استقبلت في الأسبوع الأول من إطلاقها حوالي 2400 مكالمة، ليرتفع العدد في الأسبوع الثاني إلى 4000 مكالمة، مبيناً أن 40 إلى 48 % من المكالمات كانت لمواطنين قطريين.
ونوّه بأن دولة قطر تمتلك نظاماً صحياً مميزاً، ولديها مرافق طبية متطورة، تركز على الرعاية الطبية المقدمة للمجتمع، وهي من الدول القليلة التي تمتلك مستشفى متخصصاً للأمراض الانتقالية، الذي كان له دور محوري في التعامل مع جائحة «كورونا».
وتحدّث الدكتور خالد الرميحي عن نجاح القطاع الصحي في دولة قطر وكل القطاعات الأخرى في التعامل مع أزمة «كورونا»، حيث تم الحرص على أن لا يكون هناك انتشار كبير للوباء في فترة قصيرة، مؤكداً أن طاقة المرافق الطبية الحالية تفوق عدد الحالات بكثير، وتوقع أن تشهد الفترة المقبلة انخفاضاً في عدد الحالات، وأن يتراجع انتشار الفيروس، لتعود الحياة لطبيعتها تدريجياً.
