QFC Unveils Innovative Chatbot to Enhance Customer Engagement

QNA

Doha: Qatar Financial Centre (QFC) announced the launch of Ask QFC – Powered by ChatGPT of Azure OpenAI Service, an interactive chatbot poised to enhance the user experience when interacting with the QFC website and client portal.

This breakthrough technology enables the QFC to enhance customer engagement and efficiency by removing barriers to accessing information and support, making it easier for customers to connect and receive the assistance they need in real-time.

Using advanced natural language processing capabilities to understand customer inquiries, Ask QFC serves as a round-the-clock virtual assistant, eliminating the constraints of traditional business hours while providing accurate responses. Customers can now easily access information from the QFC website and client portal whenever they need it, empowering them with increased autonomy and flexibility.

One significant value of the chatbot is the ability it gives clients to quickly access QFC rules and regulations, enabling them to stay up to date with the latest guidelines, enhancing transparency and ensuring regulatory compliance with industry standards.

The benefits of this cutting-edge chatbot extend far beyond simple customer support. By automating routine inquiries and tasks, the chatbot allows the company’s support staff to focus on more complex and value-added activities, enhancing overall operational effectiveness.

QFC’s CEO Yousuf Mohamed Al Jaida said: “the QFC is keen on leveraging the latest AI technologies to deliver an unparalleled digital experience for our customers,” noting, “the capabilities of this interactive chatbot enable us to assist multiple customers simultaneously, ensuring uninterrupted support to our customers across different time zones, ultimately raising customer satisfaction.” “With the introduction of Ask QFC, we are taking a significant leap forward in elevating our service and streamlining our operations,” he added.

Ask QFC delivers consistent and standardized responses to customer queries and adheres to predefined guidelines and business policies, eliminating the potential for human errors, inconsistencies, or biases that may occur with human agents. This helps in maintaining a high level of customer satisfaction and brand reputation.

قنا

الدوحة: كشف مركز قطر للمال عن إطلاق روبوت محادثة /اسأل مركز قطر للمال/، المدعوم بروبوت الدردشة التفاعلي /ChatGPT/ الخاص بشركة Azure OpenAI، لتعزيز تجربة مستخدمي الموقع الإلكتروني وبوابة عملاء المركز.

وستتيح هذه التقنية للمركز تعزيز الفعالية، وتفاعل العملاء، من خلال إزالة جميع العوائق التي تحول دون الوصول إلى المعلومات والدعم المطلوب، حيث أصبح من السهل الآن على العملاء التواصل مع المركز، والحصول على المساعدة التي يحتاجونها بسرعة وبشكل فوري.

فمن خلال استخدام تقنية معالجة اللغات الطبيعية المتطورة لفهم استفسارات العملاء، سيعمل روبوت /اسأل مركز قطر للمال/ كمساعد افتراضي على مدار الساعة لخدمة العملاء، مما يمكن من تجاوز الحواجز والقيود التقليدية المرتبطة عادة بساعات العمل المحددة، بينما تقوم بتقديم ردود سريعة ودقيقة على استفسارات العملاء.

ومن أهم فوائد الروبوت أنه يتيح للعملاء الوصول بسرعة للمعلومات المرتبطة بأنظمة وقوانين مركز قطر للمال، مما يمكنهم من البقاء على اطلاع على أحدث الأنظمة، وبالتالي يساهم في تعزيز الشفافية، وامتثال الأنظمة والقوانين لمعايير الصناعة.

وتمتد مزايا تقنية الدردشة التفاعلية /Chatbot/ إلى ما هو أبعد من كونها مجرد أداة دعم بسيطة.. فمن خلال أتمتة الرد على الاستفسارات المتكررة والمهام الروتينية، ستمكن هذه الخدمة فريق الدعم في المركز من تركيز جهودهم على إنجاز الأنشطة الأكثر تعقيدا ذات القيمة المضافة، وبالتالي تعزيز الفعالية التشغيلية بشكل عام.

وقال السيد يوسف محمد الجيدة الرئيس التنفيذي لمركز قطر للمال: “يحرص مركز قطر للمال على الاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة رقمية مميزة لعملائه، فمع إطلاق روبوت /اسأل مركز قطر للمال/، خطونا خطوة كبيرة إلى الأمام نحو تعزيز الدعم الذي نقدمه للعملاء، وتبسيط العمليات والخدمات لدينا، حيث سنتمكن بفضل الإمكانات التفاعلية التي يتميز بها هذا الروبوت من مساعدة العديد من العملاء في وقت واحد، مما يضمن لنا تقديم الدعم دون انقطاع لعملائنا الذين يعيشون في مناطق زمنية مختلفة، وبالتالي تعزيز مستويات الرضا لديهم”.

ويقدم روبوت /اسأل مركز قطر للمال/ ردودا تلقائية موحدة على استفسارات العملاء بناء على قوائم معدة مسبقا، تتوافق مع إرشادات وسياسات الأعمال، مما يلغي احتمالية حدوث الأخطاء البشرية أو الانحيازيات أو التناقضات في الردود، التي يمكن أن تحدث عادة، ويسهم في تحسين مستوى رضا العملاء، وتعزيز سمعة العلامة التجارية.