QT Offers Training Courses For Customer Service, Reception Offices Staff

QNA

Doha: Qatar Tourism announced that it will continue offering free and complimentary in-person Service Excellence training courses to target 5,000 frontline service professionals working in hotels and tourism companies. The training is designed to equip visitor-facing staff and leaders in the tourism sector with the skills required to deliver a truly memorable visitor experience.

In a statement issued Wednesday, Qatar Tourism said that more than 510 service professionals have received the training, with plans to train more than 5000 customer-facing staff and managers in hotel establishments and tourism companies by November 2022. The sessions, which started on October 2, 2022, are taking place at Grand Hyatt Doha every day, excluding Fridays, and will run until November 3, 2022.

Member of Qatar Tourisms Service Excellence team Moza Al Meadadi said that Qatar Tourism is delighted at the momentum and interest that its Service Excellence training programmes have gained since its inception through holding the in-person training sessions, and is able to actively engage with service professionals in Qatar to ensure they have the skills needed to deliver a truly memorable visitor experience.

Qatar Tourisms Service Excellence Programme involves a multi-pronged approach to ensure a seamless customer journey. In collaboration with stakeholders, Qatar Tourism evaluates frontline professionals across sectors and offers training and certifications to ensure the highest standard of professional service for visitors.

قنا

الدوحة: أعلنت قطر للسياحة عن استمرار دوراتها التدريبية المجانية لموظفي خدمة العملاء ومكاتب الاستقبال في الفنادق وشركات السياحة، مستهدفة 5 آلاف موظف ومسؤول ممن يتعاملون وجها لوجه مع العملاء في المنشآت الفندقية وشركات السياحة.

وقالت في بيان لها يوم أمس، إن الدورات التدريبية تهدف إلى تزويد الموظفين والمسؤولين الذين يتعاملون مع الزوار وجها لوجه في القطاع السياحي بالمهارات المطلوبة التي تضمن تقديم تجربة رائعة للزوار في جميع مراحلها، مشيرة إلى تدريب أكثر من 510 من الموظفين والمسؤولين في خدمة العملاء تلقوا حتى الآن الدورات التدريبية التي انطلقت في 2 أكتوبر الجاري بفندق جراند حياة الدوحة يوميا، عدا أيام الجمعة، وستتواصل حتى 3 نوفمبر 2022.

وقالت السيدة موزة المعضادي، عضو فريق التميز في الخدمة في قطر للسياحة: “نحن سعداء بالزخم والاهتمام الذي تحظى به برامجنا التدريبية في تميز الخدمة منذ انطلاقها، مشيرة إلى أن تقديم الجلسات التدريبية بشكل مباشر مع المتدربين، يتيح الانخراط الفعال مع موظفي الخدمة في قطر وتزويدهم بالمهارات اللازمة التي تضمن تقديم تجربة رائعة للزائرين.

ويتبع برنامج /تميز الخدمة/ الذي أطلقته قطر للسياحة منهجا متعدد الجوانب بما يضمن تقديم رحلة سلسة للزوار، حيث تتعاون قطر للسياحة مع الشركاء في تقييم الموظفين الذين يتعاملون مع الزوار في جميع القطاعات وتقديم التدريب والشهادات لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة المتميزة للزوار.

وكانت قطر للسياحة قد أطلقت في يوليو الماضي برنامجها /مضياف قطر/، وهو الأول من نوعه الذي يقدم عبر الإنترنت في قطر ويهدف إلى تزويد الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الزوار مثل موظفي الاستقبال في الفنادق ورجال الأمن في مراكز التسوق وموظفي المطاعم، بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحقيق التميز في الخدمات التي تقدم للزائرين سواء كانوا من خارج قطر أو من داخلها.