Qatar Airways Cargo launches Digital Lounge

The Peninsula

Doha: The first step in Qatar Airways Cargo’s digital transformation journey is visible with its brand-new website released in May this year. The new website boasts of a brand-new design which offers simple navigation, intuitive positioning of information backed with robust security.

In accordance with its Vision 2027 and through its partnership with Salesforce, Qatar Airways Cargo has now pioneered its next generation digital experience platform with a revamped, comprehensive, and intuitive cargo customer portal called ‘Digital Lounge.’ The Digital Lounge experience will bring in added value to the airline’s customers, offering better engagement and interaction, increased productivity and time management, as well as better visibility, transparency and performance monitoring.

The Digital Lounge portal is built on the Salesforce platform and provides Qatar Airways Cargo’s customers with a seamless digital experience, leveraging Salesforce Customer 360 features integrated with its native Experience and Analytics platform.

The Digital Lounge will give customers full access to a broad range of activities with a single access. The platform offers instant confirmation for General Cargo bookings subject to availability and required validations. The airline’s customers can book free sale and allotments with dimensions (excluding BUP).

In future, customers will be able to book any product available in the portfolio of Qatar Airways Cargo through the Digital Lounge.

The Digital Lounge acts as a comprehensive platform and offers customers several features such as booking, shipment tracking, account management, reporting, and other services online. Customers will be able to retrieve information more quickly, and will no longer have to resort to phone or email communication as in the past. Greater process efficiencies result in a better use of resources and less negative environmental impact.

“Digitalisation is the cornerstone of the Next Generation, which places user experience and ease at the centre of our activities,” Guillaume Halleux, Chief Officer Cargo at Qatar Airways, underlines.

“Through the Digital Lounge, Qatar Airways Cargo has opted for an omni-channel digital strategy whereby the customers are given a wide variety of choices in how they wish to interact with us.”

Over the past two years, with the utilisation of Application Programming Interface technology, third-party digital marketplaces have seen unprecedented user growth.

الشرق

الدوحة: تتجلى الخطوة الأولى في رحلة التحول الرقمي للقطرية للشحن من خلال موقعها الإلكتروني الجديد الذي تم إطلاقه في مايو من هذا العام. يتميز موقع الويب الجديد بتصميم جديد تمامًا يوفر تنقلًا بسيطًا وتحديد المواقع بسهولة للمعلومات المدعومة بأمان قوي. نظرًا لأن موقع الويب الجديد قائم على السحابة ويتطلب نقرات أقل لمصدر المعلومات ذات الصلة، فإنه يتميز أيضًا ببصمة كربونية أقل من سابقتها.وتماشياً مع رؤيتها 2027 ومن خلال شراكتها مع Salesforce، أصبحت القطرية للشحن رائدة في الجيل التالي من منصة التجربة الرقمية من خلال بوابة عملاء شحن مجددة وشاملة وبديهية تسمى “صالة رقمية”. وستضيف تجربة الصالة الرقمية المزيد قيمة لعملاء شركة الطيران، مما يوفر مشاركة وتفاعلًا أفضل، وزيادة الإنتاجية وإدارة الوقت، فضلاً عن تحسين الرؤية والشفافية ومراقبة الأداء. تم إنشاء بوابة الصالة الرقمية على منصة Salesforce وتزود عملاء القطرية للشحن بتجربة رقمية سلسة، مع الاستفادة من ميزات Salesforce Customer 360 المدمجة مع التجربة الأصلية ومنصة التحليلات. وستمنح الصالة الرقمية العملاء الوصول الكامل إلى مجموعة واسعة من الأنشطة مع وصول واحد تقدم المنصة تأكيدًا فوريًا لحجوزات البضائع العامة حسب التوافر وعمليات التحقق المطلوبة. تعمل الصالة الرقمية كمنصة شاملة وتقدم للعملاء العديد من الميزات مثل الحجز وتتبع الشحن وإدارة الحساب وإعداد التقارير والخدمات الأخرى عبر الإنترنت. سيتمكن العملاء من استرداد المعلومات بسرعة أكبر، ولن يضطروا بعد الآن إلى اللجوء إلى الاتصال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني كما في الماضي. تؤدي زيادة كفاءة العمليات إلى استخدام أفضل للموارد وتقليل التأثير البيئي السلبي. يؤكد غيوم هاليوكس، رئيس قسم الشحن في الخطوط الجوية القطرية، أن “الرقمنة هي حجر الزاوية في الجيل القادم، والتي تضع تجربة المستخدم وسهولة في مركز أنشطتنا”. “من خلال الصالة الرقمية، اختارت القطرية للشحن الجوي إستراتيجية رقمية متعددة القنوات حيث يتم منح العملاء مجموعة متنوعة من الخيارات حول كيفية تفاعلهم معنا.”