“Mystery Shopper” initiative launched by CGB: All you need to know
ديوان الخدمة المدنية يطلق مبادرة “المتسوق السري”: كل ما تريد أن تعرفه
CGB
Doha: Under the patronage of His Excellency Sheikh Khalid bin Khalifa bin Abdulaziz Al Thani, Prime Minister and Minister of Interior, the Civil Service, and Government Development Bureau announced the launch of the “Mystery Shopper” initiative.
The Civil Service Bureau said via its Twitter account, today, Monday, that the initiative aims to improve the quality of government services and put the customer experience at the center of the government development process under the name of the secret shopper.
According to the Civil Service Bureau’s website, The “Mystery Shopper” Initiative is an initiative that seeks to develop government services and focus on the importance of customer experience, by bringing together 50 community volunteers to evaluate any experiences volunteers go through with government services by filling out the evaluation form and sending it to the government development team at the Civil Service and Government Development Bureau,
Where the government development team studies the experiments, provides recommendations to stakeholders to improve the customer experience and aims to engage the community in improving government services and identifying weaknesses and development opportunities.
“Mystery Shopper” will be selected on a diverse basis in nationalities, age groups, and occupations to ensure that the experience is enriched and that they have a variety of experiences.
Registration to join the secret shoppers opens from June 6 to July 6.
The conditions for eligibility to participate in the secret Shopper initiative are:
1- The candidate must be a citizen or resident (for a period of no less than two years).
2- The candidate must be at least 18 years old.
3- The candidate must comply with the diversity criteria set for selection.
4- The candidate must show credibility and take responsibility.
5- The candidate must be keen on the public interest and the development of services.
Secret Shopper Responsibilities:
– The candidate must be committed to attending workshops, and any training provided by government development, and follow any instructions from the competent team during the initiative period.
– The candidate must notify the team concerned immediately when any change in the conditions on which he was selected as a volunteer (e.g. long-term travel abroad).
– The candidate should evaluate the experience of the customer in the public sector in accordance with the models provided by the Civil Service bureau for Government Development.
– The “Mystery Shopper” must be strictly impartial and confidential, in the interest of work and to ensure that the objectives of the initiative are achieved.
– The candidate must propose opportunities for improvement and development.
* The selection stages of shoppers are divided into two main stages:
– Phase 1: Review the applications submitted and ensure that the eligibility requirements for registration as a secret shopper are met.
– The second stage: Passing the personal interview with the evaluation committee of the Civil Service and Governmental Development Bureau.
The Civil Service and Governmental Development Bureau noted that if you have any inquiries, please contact via e-mail: mysteryshopper@cgb.gov.qa
ديوان الخدمة المدنية
الدوحة: تحت رعاية معالي الشيخ خالد بن خليفة بن عبدالعزيز آل ثاني رئيس مجلس الوزراء ووزير الداخلية، أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن إطلاق مبادرة “المتسوق السري”.
وقال ديوان الخدمة المدنية عبر حسابه بموقع تويتر، اليوم الإثنين، إن المبادرة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية ووضع تجربة العميل في قلب عملية التطوير الحكومي تحت مسمى المتسوق السري.
وبحسب الموقع الإلكتروني لديوان الخدمة المدنية، فإن مبادرة المتسوق السري هي مبادرة تسعى لتطوير الخدمات الحكومية والتركيز على أهمية تجربة العميل، عن طريق ضم 50 متطوعاً من المجتمع لتقييم أي تجارب يمر بها المتطوعون مع الخدمات الحكومية؛ عن طريق تعبئة نموذج التقييم وإرساله إلى فريق التطوير الحكومي في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، حيث يقوم فريق التطوير الحكومي بدراسة التجارب، ويقدم توصيات للجهات المعنية بتحسين تجربة العميل، كما تهدف المبادرة إلى إشراك المجتمع في تحسين الخدمات الحكومية، والتعرف على نقاط الضعف وفرص التطوير.
سيتم اختيار المتسوقين السريين على أساس متنوع في الجنسيات والفئات العمرية والمهن لضمان إثراء التجربة والحصول على تجارب متنوعة.
يفتح التسجيل للانضمام الى المتسوقين السريين من تاريخ 6 يونيو إلى 6 يوليو.
– شروط التأهل للمشاركة في مبادرة المتسوق السري هي:
1- أن يكون المترشح مواطناً أو مقيماً (لمدة لا تقل عن سنتين).
2- أن لا يقل عمر المرشح عن 18 سنة.
3- أن يتوافق مع معايير التنوع الموضوعة للاختيار.
4- أن يبدي المترشح المصداقية وتحمل المسؤولية.
5-أن يكون حريصاً على المصلحة العامة وتطوير الخدمات.
مسؤوليات المتسوق السري:
– اقتراح فرص التحسين والتطوير.
* مراحل اختيار المتسوقين تنقسم الى مرحلتين أساسيتين :
– المرحلة الأولى: مراجعة الطلبات المقدمة والتأكد من استيفاء شروط التأهل للتسجيل كمتسوق سري.
– الالتزام بحضور ورش العمل، وأي تدريب مقدم من التطوير الحكومي، واتباع أي تعليمات من الفريق المختص خلال فترة المبادرة.
– تنبيه الفريق المعني فوراً عند أي تغيير في الشروط التي على أساسها تم اختياره كمتطوع (مثل السفر خارج البلاد لمدة طويلة).
– تقييم تجربة المتعامل في القطاع العام بالتطابق مع النماذج المزودة من ديوان الخدمة المدنية التطوير الحكومي.
– على المتسوق السري أن يلتزم بالحياد والسرية التامة؛ بما فيه مصلحة العمل ولضمان تحقيق أهداف المبادرة.
– المرحلة الثانية: اجتياز المقابلة الشخصية مع لجنة التقييم في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي.
ونوه ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي إلى أنه في حال وجود أي استفسار يرجى التواصل عن طريق البريد الإلكتروني: mysteryshopper@cgb.gov.qa
