Qatar Post Launches Automatic Query Service to Ease Customer Enquiries
بريد قطر يطلق خدمة الاستعلام الآلية عبر تطبيقات التراسل الفورية
QNA
Doha: Qatar Postal Services Company (Qatar Post) has announced the launch of its automatic query service via WhatsApp and Chatbot to enable its wide range of customers to inquire about their shipments instantly using their registered mobile numbers and to access quick and convenient information on Qatar Post’s services.
The automated Whatsapp and Chatbot functionality provides customers with 24/7 interaction as a fast and convenient communications solution for enquiries. Customers can connect with the Qatar Post using the new service to access information such as Branch addresses, timing, and price calculator for postal packages through automated replies.
Moreover, customers can easily track their order and receive updates on their delivery with delivery payment options. They can also get information ahead of sending mail and packages abroad such as access to the rate calculator and the list of dangerous goods.
On this occasion, Chief Information and Digital Officer at Qatar Post Hamid Sadiq said: “We are pleased to announce the launch of the first phase of the automated query service via WhatsApp for the benefit of our customers. In its first phase, the service will include 6 options with the aim to bring fast, convenient, and reliable information on a range of postal enquiries, from order tracking to branch timings. In the near future, the service will also be provided on Chatbot, in addition to adding new options as part of the second phase of service development. At Qatar Post, we are constantly looking for ways to enhance our portfolio in view of the evolving digital needs of our customers thus increasingly improving their overall experience with us.”
As the national postal services operator in the country, Qatar Post runs a slew of local and international operations including shipping and delivery of mail and packages, Freight Forwarding, PO Box services, E-Delivery, and Qatar Post Premium. More recently, it has taken a prominent role as the delivery wing for many public and private organizations offering B2B services for ministries, government entities, and hypermarkets.
قنا
الدوحة: اطلقت شركة الخدمات البريدية القطرية / بريد قطر/ خدمة الاستعلام الآلية عبر تطبيقات التراسل الفورية مثل الواتساب والتليغرام، بهدف تمكين العملاء من الاستعلام عن شحناتهم المسجلة بأرقام هواتفهم وكذلك الحصول على معلومات موثوقة حول الخدمات المقدمة بشكل أسرع وأكثر راحة.
وأوضحت الشركة، أنها تطلع عبر اطلاق هذه الخدمة، إلى توفير منصة تفاعلية مع الجمهور تكون في متناولهم ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقديم حل سريع ومناسب للرد على استفساراتهم عبر خيارات المحددة والحصول على المعلومات الرئيسية التي قد يحتاجون إليها مثل عناوين الفروع، وحاسبة الأسعار للرسائل والطرود، ومواعيد العمل من خلال الردود الآلية.
علاوة على ذلك، يمكن للعملاء بسهولة تتبع شحناتهم ، وتلقي التحديثات المتعلقة بعمليات التوصيل وعمليات الدفع عند الاستلام، بالإضافة إلى الحصول على المعلومات الضرورية قبل إرسال الرسائل والطرود البريدية إلى الخارج كحاسبة الأسعار، وقائمة البضائع المحظورة.
وبهذه المناسبة قال السيد حامد صادق الرئيس التنفيذي لقطاع المعلومات الرقمية في بريد قطر :”يسعدنا أن نعلن عن تدشين المرحلة الاولى من خدمة الاستعلام الآلية عبر تطبيق الواتساب لتعزيز التواصل مع عملائنا في أي وقت.
وأضاف ، تشمل الخدمة الجديدة في المرحلة الأولى على عدد 6 خيارات بهدف تقديم معلومات موثوقة بشكل فوري ومريح لعملائنا فيما يتعلق بالعديد من الاستفسارات البريدية التي يحتاجون إليها بدءاً من تتبع الشحنات المسجلة حتى مواعيد عمل الفروع وغير ذلك وسيتم خلال الفترة القادمة توفير الخدمة على تطبيق التليغرام وإضافة خيارات جديدة كجزء من المرحلة الثانية لتطوير الخدمة في بريد قطر.
وأشار إلى أن البحث المستمر عن أفضل سبل لزيادة محفظتنا يظل من الخدمات الرقمية المتطورة المقدمة لعملائنا، على رأس أولوياتنا، وذلك بما ينسجم مع مساعينا الرامية إلى تحسين مستوى تجربة العملاء.”
يذكر أن بريد قطر، المشغل الوطني الرئيسي للخدمات البريدية في الدولة، يقدّم محفظة متنوعة من الخدمات والعمليات المحلية والدولية بما في ذلك شحن وتوصيل الرسائل والطرود البريدية والبضائع، وخدمات صندوق البريد، والتوصيل الإلكتروني، وخدمة كبار العملاء لتوصيل الوثائق والطرود الهامة باليد داخل الدوحة وضواحيها.
