Hamad International Airport serves 1 million passengers in first week of Jan

مطار حمد الدولي يستقبل مليون مسافر في الأسبوع الأول من يناير

Hamad International Airport (HIA) served a record high influx of passengers during the winter holiday peak period, handling one million passengers in the first week of January 2020, marking the average of 138,649 passengers in a 24 hour period. 

It is the highest number of passengers handling in a single day, while maintaining its high standards of passenger experience and operational excellence, said HIA in a press release yesterday. 
Queuing times at key touchpoints of the airport were significantly reduced with average wait times as low as one minute 20 seconds at transfer security and two minutes 24 seconds at arrival immigration. 

Some 99.4 percent of passengers transferring through HIA queued for less than five minutes at transfer security screening, with the average wait time being only one minute 20 seconds. 

This is an industry-leading achievement which has been maintained throughout 2019 and was accomplished by training highly professional staff according to the latest international aviation security standards and as many as 49 screening lanes being operated simultaneously during peak times.
Almost 100 percent of transfer passengers with Minimum Connecting Time (MCT) of 45 minutes or less were connected to their onward flights without delay. 

Some 99.4 percent of passengers transferring through HIA queued for less than five minutes at transfer security screening, with the average wait time being only 1 minute 20 seconds. 

This is an industry-leading achievement which has been maintained throughout 2019 and was accomplished by training highly professional staff according to the latest international aviation security standards and as many as 49 screening lanes being operated simultaneously during peak times.

Almost 100 percent of transfer passengers with Minimum Connecting Time (MCT) of 45 minutes or less were connected to their onward flights without delay.

This was achieved by conducting their security screening at select contact gates which have been equipped with X-ray machines and walk through metal detectors, instead of having them go through security screening at the transfers’ hall. 

This is another industry wide achievement which was accomplished throughout 2019. HIA also plans to adopt advanced screening technologies which won’t require passengers to remove laptops from cabin bags, further improving the passengers’ travel experience.

96.5 percent of arriving passengers at HIA at certain peak periods queued for less than 10 minutes at immigration with the average waiting time being as low as 2 minutes 24 seconds. To minimise any inconvenience to customers, the airport offered complimentary parking to its customers during the peak periods so passengers could be dropped off and picked up with ease. Waiting times at the taxi pavilion were also kept at a minimum and free luggage loading services were offered to passengers. 

The self-service kiosks implemented in the terminal by HIA as part of its Smart Airport programme has automated the check-in, bag-drop and pre-immigration security processes, which has allowed departing passengers to be processed even faster. With the use of innovative software solutions that forecast passenger traffic in real-time and measure waiting times, the airport was able to proactively minimise queuing times. 

HIA’s rapid growth is being addressed by its massive expansion project, Phase A of the expansion is set to comprise of a central concourse linking concourses D and E and will increase the airport’s capacity to more than 53 million passengers annually by 2022. Phase B, which will be completed after 2022, will extend concourses D and E to further enhance the airport’s capacity to more than 60 million passengers annually. 

HIA is currently a candidate for the “Best Airport in the World” award by Skytrax which also classified it as a five-star airport in 2017. 

أعلن مطار حمد الدولي عن نجاحه في استقبال أعداد قياسية من المسافرين خلال موسم العطلات الشتوية، حيث بلغ عدد المسافرين مليون مسافر خلال الأسبوع الأول من يناير 2020، بمعدل 138,649 مسافراً يومياً، وهو ما يعتبر أكبر رقم استقبله المطار منذ افتتاحه، مع المحافظة على أعلى معايير التميز التشغيلي وتقديم أفضل تجربة سفر عبر مرافقه.

نجح المطار في خفض أوقات الانتظار في نقاط الاتصال الرئيسية التي يتعين على المسافرين اجتيازها، حيث بلغ متوسط وقت الانتظار دقيقة واحدة وعشرين ثانية لإنهاء إجراءات الفحص الأمني لمسافري تحويل الرحلات، ودقيقتان وأربعة وعشرين ثانية للمسافرين القادمين.

سرعة

وقد أمضى 99.4 % من مسافري تحويل الرحلات في مطار حمد الدولي أقل من 5 دقائق في طوابير الانتظار الخاصة بإجراء الفحص الأمني، ليبلغ متوسط وقت الانتظار دقيقة واحدة و20 ثانية فقط. وتُعتبر هذه المدة إنجازاً رائداً في عالم المطارات، لا سيما أن المطار قد نجح في الحفاظ عليها على مدار عام 2019، وهو ما تحقق بفضل التدريب الذي يُقدم لموظفي المطار ذوي الكفاءة العالية وفقاً لأحدث المعايير الأمنية في الطيران الدولي، وتشغيل أكثر من 49 مساراً للفحص بوقت واحد خلال أوقات الذروة.

ووصل 100 % تقريباً من المسافرين العابرين ممن تبلغ مدة انتظارهم لمتابعة رحلاتهم 45 دقيقة أو أقل، إلى طائراتهم دون تأخير. وقد تحقق ذلك من خلال إجراء الفحص الأمني في بوابات متصلة محددة تم تزويدها بأجهزة الأشعة السينية وكذلك بأجهزة كشف المعادن للمرور منها، بدلاً من الانتظار واجتياز إجراءات الفحص الأمني في الصالات الخاصة برحلات التحويل، وهو ما يعتبر إنجازاً آخر في عالم المطارات حيث حافظ عليه مطار حمد الدولي على مدار عام 2019. وهناك خطط حالياً لاعتماد تقنيات الفحص الأمنية المتقدمة التي لا تتطلب من المسافرين إخراج أجهزة الكمبيوتر المحمولة من حقائب المقصورة، مما يزيد من تحسين تجربة السفر.

انتظار

كما أمضى 96.5 % من المسافرين القادمين إلى مطار حمد الدولي في بعض فترات الذروة أقل من 10 دقائق انتظار أمام نقاط فحص الجوازات، حيث بلغ متوسط وقت الانتظار دقيقتين و24 ثانية. وقدم المطار أيضاً مواقف مجانية لركن السيارات خلال فترات الذروة وذلك تسهيلاً لصعود ونزول المسافرين من السيارات التي تقلهم. كما تم خفض أوقات الانتظار الخاصة في منطقة سيارات الأجرة إلى حدها الأدنى، وتم تقديم خدمة تحميل الأمتعة مجاناً للمسافرين.

أما أكشاك الخدمة الذاتية التي تم تشغيلها في المطار ضمن برنامج المطار الذكي فهي تقدم للمسافرين خدمات ذاتية مثل تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة والفحص الأمني قبل الوصول إلى نقطة الجوازات، مما أتاح للمسافرين المغادرين إنهاء هذه العمليات على نحو أسرع.

وكان المطار قد أعلن مؤخراً عن تحقيقه نجاحاً غير مسبوق في عام 2019، وذلك مع استقباله 38.8 مليون مسافر وهو رقم قياسي وأكبر عدد استقبله المطار خلال عام منذ افتتاحه في عام 2014، ما يعني نمواً سنوياً بنسبة 12.44 % مقارنة بعدد المسافرين في عام 2018.