Qatar Airways conducts contingency planning exercise
«القطرية» تنفّذ بنجاح تمرين الطوارئ لاختبار مدى جاهزية
Qatar Airways (QA) conducted a planned emergency exercise earlier this month to rehearse its emergency management programme and response functions.
The emergency simulation is an annual commitment undertaken by the airline to ensure that its staff members are prepared to handle an aircraft emergency in the most effective manner.
The scale and complexity of the 2019 emergency simulation was carefully crafted to examine and test any weakness in the airline’s emergency plan in the event of a situation developing at a setting that has limited infrastructure and may be difficult to access.
The emergency exercise involved activation of more than 300 employees and deployment of a number of the airline’s key crisis elements, including the Qatar Airways crisis command centre, the local control centre at the accident location and the humanitarian assistance and media centres. The use of crisis management platform, together with simulated television news broadcasts and social media reports of the emergency were created to give the activity an additional aspect of realism and immediacy.
Qatar Airways Group Chief Executive, H E Akbar Al Baker said: “This year’s emergency simulation aimed to challenge our employees to respond to an incident that might take place in a challenging location. Our staff responded with the upmost professionalism and sense of duty, reflecting our high standards of safety and security at Qatar Airways. I would like to thank all the various regulatory government agencies, stakeholders, partners, volunteers and our employees for coordinating and delivering this year’s complex, yet successful, simulated emergency exercise.”
Qatar Airways’ emergency management programme includes a Corporate Emergency Response Plan; an automated Crisis Management and Casualty Tracking System; a dedicated Group Emergency Control Centre; Group Emergency Management Team; Emergency Telephone Enquiry Centre; Special Assistance Centre; an Emergency Website; a Media Enquiry Centre; a Media Operations Centre and a Deployed Response Group that includes Special Assistance Team Members (Humanitarian Support Programme). If activated, the Deployed Response Group would be dispatched to the emergency site using a dedicated relief aircraft to provide additional support to local staff, responding agencies and authorities on the ground.
A multiple award-winning airline, Qatar Airways was named ‘World’s Best Airline’ by the 2019 World Airline Awards, managed by the international air transport rating organisation Skytrax. It was also named ‘Best Airline in the Middle East’, ‘World’s Best Business Class’, and ‘Best Business Class Seat’, in recognition of its ground-breaking Business Class experience, Qsuite. It is the only airline to have been awarded the coveted “Skytrax Airline of the Year” title, which is recognised as the pinnacle of excellence in the airline industry, five times.
نفذت الخطوط الجوية القطرية في وقت سابق من هذا الشهر تمرين الطوارئ لاختبار مدى جاهزية برنامج إدارة الطوارئ الخاص بالناقلة في حال حدوث حالة طارئة، ومدى سرعة الاستجابة لهذه الحالة.
ويعد تمرين الطوارئ إجراءً أساسياً تقوم به الناقلة على نحو سنوي من أجل التأكد من جاهزية موظفيها للتعامل بأفضل شكل مع أية حالة طارئة قد تصيب إحدى طائراتها.
وتم تجهيز تمرين الطوارئ لعام 2019 ومحاكاة الحالة الطارئة بعناية كبيرة من أجل اكتشاف أي خلل قد يكون موجوداً في خطة الطوارئ للناقلة، وتفادي هذا الخلل في حال وقوع حادثة أو حالة طارئة على أرض الواقع في مكان يفتقر للبنية التحتية الأساسية ويصعب الوصول إليه.
وشهد تمرين الطوارئ مشاركة أكثر من 300 موظف، بالإضافة إلى تفعيل مركز الاستجابة للحالات الطارئة للخطوط الجوية القطرية، ومركز التحكم المحلي في مكان وقوع الحادث، ومراكز المساعد الإنسانية والإعلامية. واشتمل التمرين على استخدام منصة إدارة الأزمات، ومحاكاة للبث التلفزيوني ونشر تقارير على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك من أجل إضفاء الواقعية على هذا التمرين.
جاهزية
وقال سعادة السيد أكبر الباكر، الرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية: «هدف تمرين الطوارئ لهذا العام إلى هو اختبار قدرات الموظفين في الاستجابة لحالة طوارئ قد تحدث في مكان يصعب الوصول إليه. واستجاب موظفونا لحالة الطوارئ على أكمل وجه وأكدوا جاهزيتهم للتعامل مع مختلف التحديات والصعوبات، ليعكسوا بذلك حرصهم على تطبيق أعلى معايير السلامة والأمن للخطوط الجوية القطرية. كما أود أن أتقدم بالشكر لجميع الوكالات الحكومية التنظيمية وشركائنا والمتطوعين والموظفين على إجراء تمرين الطوارئ لهذا العام بنجاح بالرغم من صعوبته».
واشتمل برنامج إدارة الطوارئ لهذا العام على خطة للاستجابة للطوارئ، ونظام إدارة الأزمات ونظام لإحصاء عدد المصابين، ومركز استفسارات وسائل الإعلام، ومركز عمليات الإعلام، ومجموعة استجابة خارجية ضمّت أفراد فريق المساعدة الخاصة (برنامج المساعدة الإنسانية). وفي حال تفعيل مجموعة الاستجابة الخارجية، فإن أعضاء الفريق سوف يتم إرسالهم إلى مكان الحادثة على طائرة إغاثة خاصة من أجل مساعدة موظفي الناقلة القطرية في الموقع، وتقديم مختلف أشكال الدعم للوكالات والهيئات هناك.
تقدير
وحازت الخطوط الجوية القطرية على جائزة أفضل شركة طيران في العالم خلال حفل توزيع جوائز سكاي تراكس العالمية 2019. كما حصدت الناقلة الوطنية لدولة قطر جائزة أفضل شركة طيران في الشرق الأوسط وجائزة أفضل درجة رجال أعمال في العالم وجائزة أفضل مقعد على درجة رجال الأعمال عن مقاعد كيو سويت. وأصبحت الناقلة القطرية شركة الطيران الوحيدة التي تفوز بجائزة أفضل شركة طيران في العالم خمس مرات.
