QIB ‘World’s Best Consumer Digital Banks’ in Qatar

Qatar Islamic Bank (QIB) took centre stage at the ‘Global Finance Magazine Awards for the Best Consumer Digital Banks in the Middle East 2019’, where it won three major awards: ‘Qatar’s Best Consumer Digital Bank’ for the second consecutive year, ‘Qatar’s Most Innovative Digital Bank’, and ‘Qatar’s Best Social Media Marketing and Services’.

The Global Finance magazine, headquartered in New York, is a reputable source for developments in the financial industry. The ‘World’s Best Digital Bank’ awards are in its 20th year, and it is the second time it has been introduced to the Middle East.

“Five years ago, we envisioned that the future of banking would be one driven to a large extent by accelerated technological change in response to changing customer demands and expectations.

“Since then, we replaced our core banking system, developed a brand new omnichannel digital platform for both our Retail and Corporate customers, and recently embarked on a bank-wide digital transformation of all our key products, services, and offerings. While doing so, we have one single objective in mind – to make banking simpler, faster, and better for our customers,” said QIB Group CEO Bassel Gamal.

Gamal added: “Thus, we are transforming to a real 24/7 institution, offering our customers the possibility to perform the majority of their daily banking needs through our mobile app and Internet banking, anytime, from anywhere, without the need to visit a branch.

“Having introduced several new innovative services for the first time in Qatar, we are much honoured that QIB’s digital leadership is recognised by the internationally acclaimed Global Finance’s World’s Best Digital Bank awards.”

Winning banks were selected based on the strength of strategy for attracting and servicing digital customers, success in getting clients to use digital offerings, growth in numbers of digital customers, breadth of product offerings, evidence of tangible benefits gained from digital initiatives, and web/mobile site design and functionality. Winners were chosen among entries evaluated by a world-class panel of judges at Infosys.

These awards were presented to QIB for being the leader in innovation and digital banking in Qatar, reflecting QIB’s continuous efforts to strengthening the digital ecosystem in the country, the bank said in a statement.

Improving customer experience is at the centre of QIB’s digital and social media strategy. QIB’s omnichannel platform, which was launched two years ago, includes both mobile and Internet banking services. Introducing an Omni-platform means that the customer experience is the same in any channel he or she decides to use (mobile banking, Internet banking or the bank’s website). This is achieved in a very safe way as the bank is applying strict cybersecurity measures and controls for all its systems and applications.

With an initial focus on building the most innovative and convenient mobile banking application, QIB selected, in collaboration with its customers, an array of new services to be introduced to ensure that its award-winning app is meeting their increasing demands to manage customers’ money instantly without needing to visit a branch and/or talk to a bank representative.

QIB is the first bank in Qatar to offer a full digital experience to provide financing to its customers and the first Islamic bank in the world to provide ‘Instant Finance’, an end-to-end, fully-digitised service, which was launched last year.

This innovative and fully-digital new service allows eligible Qatari customers to get new or additional personal financing in a few clicks through QIB’s mobile banking application. Additionally, the bank recently launched a new digital onboarding process allowing prospective customers to start a relationship with the bank by opening a Savings or Misk account through the QIB mobile app.

In addition to the three awards, QIB has received 18 prestigious awards in 2019, reflecting the results and achievements of the businesses, including Qatar’s Best Bank from Euromoney Awards for Excellence 2019.

The Banker Magazine named QIB the Best Islamic Bank in the Middle East, Qatar, and the UK. Global Finance Magazine recognised QIB as Best Islamic Financial Institution in Qatar, Best Islamic Project Finance Provider in the World, and Islamic Finance Innovator 2019.

The Asian Banker Magazine awarded Gamal the CEO Leadership Achievement Award and the Best Managed Bank in Qatar. QIB was also named Best Islamic Bank in Qatar by the World Union of Arab Bankers (WUAB). Also, QIB was recently named Qatar’s Islamic Bank of the Year and Qatar’s Best Retail Bank of the Year by the Asset Magazine.

احتل مصرف قطر الإسلامي (المصرف) مركز الصدارة خلال حفل توزيع جوائز مجلة «جلوبال فاينانس 2019» لأفضل البنوك الرقمية في الشرق الأوسط، حيث فاز بثلاث جوائز رئيسية، وهي: «أفضل بنك رقمي للعملاء في قطر» للعام الثاني على التوالي، و«أفضل بنك رقمي مبتكر في قطر»، و«أفضل بنك في الخدمات والتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي في قطر». ومجلة «جلوبال فاينانس» -ومقرها نيويورك- مجلة مرموقة ومصدر موثوق به لأحدث التطورات في القطاع المالي، وهذه هي النسخة العشرين من جوائز «أفضل البنوك الرقمية في العالم»، وهي المرة الثانية التي يتم فيها تقديم هذه الجوائز في الشرق الأوسط.

تعليقاً على ذلك، قال السيد باسل جمال الرئيس التنفيذي لمجموعة المصرف: «قبل خمسة أعوام، توقعنا أن مستقبل الخدمات المصرفية سيكون مدفوعاً إلى حد كبير بالتغيرات التكنولوجية المتسارعة تلبية لمتطلبات وتوقعات العملاء المتغيرة، ومنذ ذلك الحين، استبدلنا نظامنا المصرفي الأساسي، وطورنا منصة رقمية جديدة متعددة القنوات لعملائنا من الأفراد والشركات، وبدأنا مؤخراً عملية تحول رقمي واسعة في المصرف لجميع منتجاتنا وخدماتنا وعروضنا الرئيسية، واضعين نصب أعيننا هدفاً واحداً يتمثل في جعل الخدمات المصرفية أكثر بساطة وسرعة وجودة لعملائنا».

وأضاف السيد باسل جمال: «وبالتالي، نحن نتحول إلى مؤسسة مالية تقدم خدماتها على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، وتوفر لعملائها إمكانية أداء معظم عملياتهم المصرفية اليومية عبر تطبيق جوال المصرف، وخدمات الصيرفة الإلكترونية في أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة إلى زيارة فروعنا، وبعد تقديم عدد من الخدمات المبتكرة الجديدة لأول مرة في قطر، نعتز كثيراً بهذا التكريم الدولي الذي تلقيناه من مجلة «جلوبال فاينانس» خلال حفل توزيع جوائز «أفضل البنوك الرقمية في العالم» احتفاءً بالريادة الرقمية التي يتميز بها المصرف». وتم اختيار المصارف لهذه الجوائز بالاستناد إلى مجموعة من المعايير التي تشمل: قوة استراتيجية المصارف في استقطاب وخدمة العملاء الرقميين، والنجاح في حث العملاء على استخدام الخدمات الرقمية، ونمو قاعدة العملاء الرقميين، واتساع نطاق عروض المنتجات الرقمية، وتقديم دلائل على منافع ملموسة للمبادرات الرقمية التي تقدمها المصارف، والتصميم المميز للموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف الجوال وطريقة عمله.

كما تم اختيار المؤسسات الفائزة عن طريق تقييم دقيق أجرته لجنة تحكيم عالمية المستوى في مؤسسة «إنفوسيس»، الرائدة عالمياً في الاستشارات والتكنولوجيا والدعم الخارجي.

ريادة

وتم تقديم هذه الجوائز إلى مصرف قطر الإسلامي احتفاءً بريادته في مجال الابتكار والخدمات المصرفية الرقمية في قطر، ما يعكس الجهود المتواصلة التي يبذلها المصرف لتعزيز النظام الإيكولوجي الرقمي في الدولة. إن تحسين وتطوير تجربة العملاء تقع في صميم الاستراتيجية الرقمية للمصرف، ويعني وجود المنصة الإلكترونية الموحدة -التي أطلقها المصرف قبل عامين- أن تجربة العملاء لا تتغير، وهي ذاتها على جميع قنوات التواصل «تطبيق جوال المصرف، والصيرفة الإلكترونية، والخدمات المصرفية عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للمصرف»، التي يقرر العميل أن يستخدمها، ويتم تحقيق ذلك بطريقة آمنة، حيث يقوم المصرف بتطبيق أحدث إجراءات الأمن الإلكتروني على كل الأنظمة والتطبيقات.

وفي إطار تركيزه على تصميم تطبيق الجوال الأكثر ابتكاراً وموائمة، اختار المصرف -بالتعاون مع عملائه- تقديم مجموعة من الخدمات الجديدة، وحرص على أن يلبي تطبيق جوال المصرف -الحائز على العديد من الجوائز- الطلبات المتزايدة من العملاء على إدارة أموالهم على الفور، ومن أي مكان، ودون الحاجة إلى التوجه إلى فروع المصرف أو التحدث مع موظفيه.

تجربة

ويعد «المصرف» أول بنك في قطر يقدم تجربة رقمية متكاملة لتوفير التمويل الشخصي لعملائه، وهو أول مصرف إسلامي في العالم يوفر خدمة «التمويل الفوري» الرقمية المتكاملة من البداية إلى النهاية التي أطلقها العام الماضي، وتتيح هذه الخدمة المميزة والمبتكرة للعملاء المؤهلين من المصرف الحصول على تمويل شخصي جديد أو إضافي بخطوات بسيطة، عبر تطبيق جوال المصرف.