Ooredoo SLAs take business connectivity to higher levels

DOHA: Ooredoo has taken connectivity services for its business customers to the next level, following the revamp of its industry-leading Service Level Agreements.

In response to feedback from both large businesses and small- and medium-sized enterprises, Ooredoo has refreshed its Service Level Agreements, commonly called SLAs. The SLAs are moving from availability metrics to more advanced performance metrics that matter to the end-users, which can lead organisations to make changes that can enhance the user experience.

Now, Ooredoo’s business customers can easily use and share online tools and downloadable reports for real-time monitoring of the performance of their connectivity services.

Yousuf Abdulla Al Kubaisi, Chief Operating Officer, Ooredoo, said: “As one of the region’s leading ICT providers, we are continuously enhancing our services. Refreshing our Service Level Agreements and digital tools is making it faster, easier, and clearer for our business customers to monitor their business connectivity performance. By aligning our services with business delivery, we can provide a clear and open framework for our customers and enhance our customer understanding.”

SLAs outline a wide range of service performance targets and metrics across fixed-line business connectivity services, including Business Internet, IP VPN, and Ethernet VPN. SLAs also cover five main areas: Guarantees, Priorities, Responsibilities, Services, and Warranties.

Business customers can choose either a Business Class SLA, the standard option covering base-line assurances, or a First Class SLA, which is packaged with more stringent objectives with full redundancy and diversity. For example, an IP-VPN Service Level Agreement could track availability, incident management, reliability, and performance.

Al Kubaisi, added: “We’re dedicated to providing our business customers with the power of the Ooredoo Supernet. Our refreshed service level agreements align our goals of delivering premium, highly-reliable fixed connectivity services to enable business success. Our certified technical experts are using the latest digital tools to maintain the highest level of services.”

سعياً منها للارتقاء بخدمات الاتصالات لعملائها من الشركات إلى مستوى أعلى، أجرت «ooredoo» تعديلات وتحديثات على اتفاقيات مستوى الخدمة «SLA»، التي توفرها، والتي تعتبر من الاتفاقيات الرائدة على مستوى هذا القطاع.

واستجابة للآراء والمقترحات التي تلقتها من المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة، قامت «ooredoo» بتحديث اتفاقياتها لمستوى الخدمة «SLA»، فقد أصبحت اتفاقيات مستوى الخدمة تعتمد الآن مقاييس الأداء الأكثر تطوراً، والتي تحظى بالأهمية لدى المستخدمين النهائيين، بعد أن كانت تعتمد سابقاً على مقاييس التوافر، ما يشجع المؤسسات الكبرى على إجراء تغييرات يمكنها أن تساهم في الارتقاء بتجربة المستخدمين.

والآن أصبح بإمكان عملاء «ooredoo» من الشركات استخدام وتبادل الأدوات المتاحة على الإنترنت، والتقارير القابلة للتنزيل للمساعدة في المتابعة الفورية لأداء خدمات الاتصالات التي يستفيدون منها.

وفي هذا السياق، قال يوسف عبدالله الكبيسي، رئيس العمليات في «ooredoo قطر»: «تسعى ooredoo باستمرار إلى الارتقاء بخدماتها المقدمة للعملاء، وذلك انطلاقاً من كونها إحدى كبرى شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المنطقة. لذا، فإن تحديث اتفاقياتنا لمستوى الخدمة، والأدوات الرقمية يجعل متابعة عملائنا من الشركات لأداء خدمة الاتصالات في شركاتهم أكثر سرعة وسهولة ووضوحاً. فمن خلال حرصنا على توفير خدمات تلائم احتياجات الأعمال، يمكننا أن نوفر لعملائنا إطار عمل واضح ومفتوح، ونساهم أيضاً في توضيح الصورة لعملائنا».

أهداف

وتحدد اتفاقيات مستوى الخدمة مجموعة واسعة من أهداف أداء الخدمة والمقاييس عبر خدمات اتصالات الخط الثابت للشركات، التي تتضمن: إنترنت الشركات، وشبكات بروتوكول الإنترنت الافتراضية الخاصة «IP VPN»، وشبكات الإيثرنت الافتراضية الخاصة «Ethernet VPN». وتغطي اتفاقيات مستوى الخدمة خمسة مجالات رئيسية، هي: الضمانات، والأولويات، والمسؤوليات، والخدمات، والكفالات.

ويمكن للعملاء من الشركات اختيار إما الحصول على اتفاقيات مستوى الخدمة من درجة الأعمال «Business Class SLA»، وهو الخيار الاعتيادي مع خدمات تأمين أساسي، أو الحصول على اتفاقيات مستوى الخدمة من الدرجة الأولى «First Class SLA»، التي تتضمن تنوعاً ووفرة أكبر. وعلى سبيل المثال، فإن اتفاقية مستوى الخدمة للشبكات الافتراضية الخاصة عبر الإنترنت يمكنها متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لكل من التوافر، وإدارة الأحداث، والموثوقية والأداء.

وأضاف الكبيسي قائلاً: «نحن ملتزمون بتزويد عملائنا من الشركات بأفضل الخدمات المتاحة عبر شبكتنا سوبرنت، فاتفاقيات مستوى الخدمة بحلتها الجديدة تتماشى مع أهدافنا لتوفير خدمات اتصالات مميزة وموثوقة لتمكين عملائنا من الشركات من تحقيق النجاح. لا شك أن خبراءنا الحاصلين على شهادات اعتماد فني يستخدمون أحدث الأدوات الرقمية لتوفير أعلى مستويات من الخدمة».;