Faster check-in and bag drop as Hamad International Airport goes smart

Doha: Hamad International Airport (HIA) has successfully completed the first major phase of its Smart Airport programme, which will enable Qatar Airways to process more than 25% of its passengers using self-service check-in and bag-drop facilities.

In partnership with SITA and CCM, HIA has successfully commissioned 62 next-generation self-service check-in kiosks and 12 self-service bag drops including future biometric technology capability. The kiosks are spread across the departures check-in hall and enable passengers to check-in, print boarding passes and bag tags; tag their bags; and drop them at the bag drop before proceeding to border control. A mobile Automated Visa Document Check, which is the first of its kind in any major airport worldwide has also been implemented which enables ground services agents to check a passenger’s visa documentation before continuing their journey.

Although the self-service kiosks and bag drop facilities are currently exclusive to Qatar Airways passengers, the plan is to extend these services to foreign airline passengers in the future. It is estimated that the processing would eventually be up to 40 per cent faster, vastly improving customer experience; and allowing more passengers to be processed without major capital investments for physical expansion of check-in facilities. High quality and homogeneity were key criteria, resulting in a unique and luxurious design of the new self-service facilities, which have been fully available to the passengers since 15 October 2018.
Qatar Airways Group Chief Executive, Akbar Al Baker, said: “As Qatar Airways’ home and hub, Hamad International Airport is the airline’s five-star gateway to the world. Initiatives like the Smart Airport program put the passenger at the heart of the airport’s strategy, helping make it one of the most technologically advanced and operationally efficient airports in the world.”

Badr Mohammed Al Meer said: “In line with our vision and strategic plan, we continue to invest in customer-centric innovative technology to provide fast, seamless and enjoyable travel experience and to be the airport of choice for our discerning customers”.

HIA’s Smart Airport program was inaugurated by Qatar Prime Minister H E Sheikh Abdullah bin Nasser bin Khalifa Al-Thani, during a visit to HIA in April 2016. The key benefits the self-service programme delivers for airlines, airports and passengers include increased check-in and bag drop capacity to deal with the forecasted airport and Qatar Airways growth and enhanced passenger experience by offering choices/options for check-in and bag drop, – either traditional check-in counters or self-service. It also empowers passengers to ‘take control’ of the check-in and bag drop activities which reduces travel stress associated with queuing and long wait times. It also reduces check-in, bag drop and visa document verification process time, enhancing both the customer experience and operational efficiency. Experience has shown that self-service is faster than traditional methods, as a passenger can typically process one bag in less than 50 seconds.

HIA’s continued efforts and investment in cutting-edge technology through its Smart Airport program are bearing fruit as demonstrated by its awards and accolades at the Skytrax World Airport Awards 2018. HIA ranked the fifth ‘Best Airport in the World’, moving up one place from last year and was also awarded the title of ‘Best Airport in the Middle East’ for the fourth year in a row. The awards recognise HIA’s commitment to the highest environmental standards and to responsible business practices as well as innovative facilities, five-star customer service and state-of-the-art terminal. HIA is currently a candidate for the “Best Airport in the World” for Skytrax World Airport Awards 2019. Passengers who have experienced HIA’s five star service can vote for the airport, voting links are available on its social media profiles and its official website.

أعلن مطار حمد الدولي -المطار ذو الخمس نجوم- عن نجاح استكمال المرحلة الرئيسية الأولى من برنامج المطار الذكي، متيحاً بذلك لأكثر من %25 من مسافري الخطوط الجوية القطرية استخدام خدمات التسجيل الذاتي للمسافرين وتسليم الحقائب.

وبالتعاون مع كل من شركة سيتا وشركة CCM، نجح المطار في تخصيص 62 نقطة تسجيل ذاتي متطورة، و12 كشك تسجيل ذاتي للحقائب مزودة بتكنولوجيا التدقيق الحيوي. تنتشر الأكشاك في جميع صالات تسجيل المغادرين، وستتيح للمسافرين إمكانية التسجيل على الرحلات، وطباعة بطاقات الصعود للطائرة، واللاصق الخاص بحقائب السفر، بالإضافة إلى إمكانية وضع اللاصق على الحقائب وتسليمها قبل الوصول إلى نقاط مراقبة الجوازات. كما تمت إضافة نقطة فحص آلية لسمة الدخول التي تستخدم للمرة الأولى في مطار رئيسي في العالم، وهذا من شأنه مساعدة موظفي الخدمات الأرضية من التحقق من صحة سمة الدخول قبل متابعة الرحلة.

خطط مستقبلية

ورغم أن خدمة أكشاك التسجيل الذاتي وتسليم الحقائب متاحة حالياً لمسافري الخطوط الجوية القطرية فقط، فإن هناك أيضاً خططاً مستقبلية لتوسيع نطاق هذه الخدمة، لتشمل المسافرين عبر جميع الخطوط الجوية العاملة في المطار. ومن المقرر أن يتم تسريع عملية إجراء معاملات السفر بنسبة تصل إلى 40 %، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير، والسماح أيضاً بإدارة معاملات المزيد من المسافرين دون استثمارات رأسمالية كبيرة لإجراء توسيعات فعلية في مرافق التسجيل على الرحلات.

لقد أدى توفر معياري الجودة العالية وتحقيق التجانس إلى تقديم مرافق خدمة ذاتية جديدة ذات تصميم فاخر وفريد متاحة لاستخدام المسافرين ابتداءً من 15 أكتوبر 2018.

قال السيد أكبر الباكر، الرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية: «كمقر رئيسي للخطوط الجوية القطرية، فإن مطار حمد الدولي ذو الخمس نجوم هو بوابة قطر إلى العالم. تضع المبادرات، مثل برنامج «المطار الذكي»، احتياجات المسافر في صميم أولويات المطار، مما يجعله واحداً من أكثر المطارات تقدماً من الناحية التكنولوجية والكفاءة التشغيلية في العالم».

خطط استراتيجية

من جهته، قال المهندس بدر محمد المير، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطار حمد الدولي: «تماشياً مع رؤيتنا وخططنا الاستراتيجية، نواصل الاستثمار في التكنولوجيا المبتكرة المرتكزة على العملاء، لتوفير تجربة سفر سريعة وسلسلة وممتعة، لنكون بذلك الخيار الأول لمسافرينا المميزين».

وكان معالي الشيخ عبدالله بن ناصر بن خليفة آل ثاني رئيس مجلس الوزراء ووزير الداخلية، قد دشن برنامج «المطار الذكي» في مطار حمد الدولي خلال زيارته الكريمة إلى المطار في شهر أبريل 2016. ومن الجوانب الرئيسية التي يقدمها برنامج الخدمة الذاتية للخطوط الجوية والمطارات والمسافرين: زيادة القدرة على التسجيل على الرحلات وتسليم الحقائب من أجل التعامل مع النمو المتوقع في المطار والخطوط الجوية القطرية، وتحسين تجربة المسافرين من خلال تقديم خيارات التسجيل على الرحلات وتسليم الحقائب عبر مكاتب تسجيل تقليدية أو خدمة ذاتية، وتمكين الركاب من التحكم في أنشطة تسجيل الوصول وتسليم الحقائب، مما يقلل من ضغوط السفر المرتبطة بالصفوف ووقت الانتظار، وانخفاض وقت تسجيل الوصول، وتسليم الحقائب، والتحقق من وثائق التأشيرة، مما يعزز من تجربة العميل والكفاءة التشغيلية. وقد أظهرت التجربة أن الخدمة الذاتية أسرع من الطرق التقليدية، حيث يمكن للمسافر أن يسلم حقيبة واحدة في أقل من 50 ثانية.

تقنيات

وتؤتي الجهود والاستثمارات التي يبذلها المطار في التقنيات الحديثة من خلال برنامج المطار الذكي ثمارها، كما يظهر ذلك جلياً من خلال الجوائز الأخيرة التي حصل عليها من جوائز سكاي تراكس العالمية للمطارات 2018، حيث صنف المطار كخامس «أفضل مطار في العالم»، متقدماً بذلك درجة عن ترتيب العام السابق، كما حصل على لقب «أفضل مطار في الشرق الأوسط» للعام الرابع على التوالي.;